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单选题
在客车翻到事故中，不顾自己伤情，提出：我是导游，先救游客的是（）
A
洪战辉
B
文花枝
C
郭明义
参考答案
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解析：
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考题
游客提出要“脱团”，这在导游员带团过程中时有发生。在这些游客中间有的是对参观景点产生了浓厚的兴趣，想再多参观游览一番，也有的是想多拍一些自己喜欢的照片以及需办其他个人的事情，等等。面对游客提出脱团单独活动的要求，导游员该怎么办？
考题
面对交通事故的发生，导游应该（）。A.立即组织现场人员抢救受伤游客
B.保护好现场，立即报案
C.迅速将发生交通事故情况报告接待社
D.如实向受伤游客家属介绍受伤情况
E.做好未受伤游客的安抚工作
考题
领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉A、①②③④B、①③④C、②③④D、①②④
考题
2010年10月11日，“雷锋传人”--郭明义同志先进事迹报告会在北京人民大会堂大礼堂举行。郭明义不是明星大腕，却因无私的大爱成为鞍山市希望工程形象大使、鞍山市无偿献血形象代言人；以他的名字命名的“郭明义爱心团队”，吸引了5800多名鞍钢干部、职工和普通市民加入。郭明义的事迹说明（） ①人民群众是社会历史的创造者 ②人既是价值的创造者，又是价值的享受者 ③不同的价值观决定了人们不同的价值选择 ④人的价值是在个人与社会的统一中实现的A、①②③B、①②④C、①③④D、②③④
考题
郭明义，一个鞍钢普通职工的名字，在2010年逐渐传遍全国。他平凡朴实的言行在震撼着人们心灵的同时，也悄悄改变着周围人在现实生活中已经形成的一些观念。某校高二（3）班同学以“走进郭明义，学习郭明义”为主题开展探究活动。请你共同参与。 胡锦涛总书记作出重要指示，要求大力宣传和弘扬郭明义同志的先进事迹和崇高品德，为构建社会主义和谐社会提供强大精神力量。同学们积极参加学校组织的“我心中的雷锋——向郭明义学习”主题征文活动。 （1）请运用文化生活知识，在主题征文中说明弘扬郭明义精神的原因及意义。 郭明义精神体现了中华民族伟大的民族精神。中华民族精神，是维系中华各族人民共同生活的精神纽带，支撑中华民族生存、发展的精神支柱，推动中华民族走向繁荣强大的精神动力，是中华民族之魂。 （2）用“意识能动作用”的知识简述弘扬和培育中华民族精神对构建和谐社会的价值。
考题
单选题一甘肃游客在用餐时突然提出自己是回民，不吃猪肉。导游小王查看了旅游协议书，发现协议书上并未注明游客有此要求。面对此游客的要求，导游正确的处理方法是( )。A
耐心向游客解释，请他将就一下B
向游客申明由于他事先没有提出，所以无能为力C
按照游客的要求，不折不扣地予以满足，如果此饭店满足不了，可以寻找其他饭店予以解决D
尽量满足游客的要求，但费用由游客自理
考题
多选题在游客提出的要求中，导游应婉言拒绝的有（ ）。A旅游团中游客希望带自己的亲友随团一起活动B外国游客盛情邀请导游参加使领馆举行的歌舞晚会C中秋节时，一游客请导游帮他转递两盒月饼给当地的朋友D一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
考题
单选题在讲解时遇到个别游客打断讲解提出不同意见时，导游员应（ ）。A
维护自己的威信，和游客争论出结果B
对游客的干扰不予理睬C
让游客代替自己讲解D
适当礼让，坚持按照自己原来的计划继续讲解
考题
单选题在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）A
导游人员可用自备药品为游客治病B
若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品C
导游人员一般不代为游客保管证件D
导游人员可免费带其亲友随团活动
考题
单选题在以下的导游行为中，表达错误的是（）A
首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力B
导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍C
送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场D
导游人员应带领游客提前到达机场
考题
单选题“他总看别人还需要什么，他总问自己还能多做些什么。他舍出的每枚硬币、每一滴血，都滚烫火热。他越平凡，越发不凡；越简单，越彰显简单的伟大!”这是“感动中国”组委会授予郭明义的颁奖词。从这一颁奖词中可以看到（ ）。A
郭明义从不追求个人利益B
金钱对郭明义不起作用C
郭明义的人生是有价值的D
郭明义的人生受价值观制约
考题
单选题在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。A
请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览B
领队与游客原地等待，自己去找C
导游员和领队分头寻找D
全陪与团员分头去找
考题
单选题导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。A
引申式回绝B
柔和式回绝C
诱导式回绝D
迂回式回绝
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