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朱莉即使真的深深厌恶这个客户，但在结帐微笑和礼貌对他，可以用什么术语来解释朱莉情绪情感和真实的经历之间的差距？（）
- A、情绪感受
- B、情绪失调
- C、情绪表达
- D、情感压抑
- E、情感暴露
参考答案
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考题
人类有( )基本情绪A、痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惧怕等7种B、痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惧怕等9-10种C、痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惊奇等8-10种D、痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、反感、惧怕等10-12种
考题
人类基本情绪的种类有（）。A、痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惧怕等8----9种B、痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惊奇等8----10种C、痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惧怕等11----15种D、痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、反感、惧怕等8----12种
考题
（）因格里高利·派克看了莉莲的《红字》，对剧中女主角胸前为什么佩戴“A.”字不解，凯蒂为什么没有告诉他？A、他外祖母也不知道什么意思B、凯蒂根本就没有看见有这个镜头C、凯蒂觉得说了派克也听不懂D、凯蒂觉得不便给派克解释，那是通奸者的意思
考题
营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。A、向客户点头微笑示坐B、加紧完成内部事务C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理
考题
多选题个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。A捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉C聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重E运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
考题
单选题人类基本情绪的种类有（）。A
痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惧怕等8----9种B
痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惊奇等8----10种C
痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惧怕等11----15种D
痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、反感、惧怕等8----12种
考题
单选题银行业从业人员应当耐心、礼貌、（）处理客户的投诉。A
周到B
细致C
认真D
微笑
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