网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

  • A、听不见，请大声点儿
  • B、我没有听清
  • C、对不起，请重说
  • D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍

参考答案

更多 “如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、听不见，请大声点儿B、我没有听清C、对不起，请重说D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍” 相关考题
考题 如果客户声音小,听不清时,话务员应使用的规范用语是()。 A.听不见，请大声点儿B.我没有听清C.对不起，请重说D.对不起，您的声音听不清，请您大点声再将一遍
查看答案
考题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 会议纪要应使用规范性用语，不要老是使用"会议认为"、"会议要求"、"会议号召"等用语。A对B错
查看答案
考题 话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“（）”等礼貌用语！
查看答案
考题 话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。
查看答案
考题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
查看答案
考题 会议纪要应使用规范性用语，不要老是使用"会议认为"、"会议要求"、"会议号召"等用语。
查看答案
考题 如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
查看答案
考题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
查看答案
考题 在与客户进行沟通时，如果话务员语速（），对方可能听不清楚，额热切源源不断的语言信息也难以让对方领会和理解。A、太慢B、太快C、适中D、不快不慢
查看答案
考题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
查看答案
考题 在进行电话营销时，话务员应注意声音语言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）A、声音、形象、动作B、声音、动作、形象C、形象、动作、声音D、语速、音量、语调
查看答案
考题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A、态度和蔼B、语气平淡C、操作熟练D、语速适中
查看答案
考题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、等一会儿吧B、对不起，请您稍等一下C、等着，一会儿就好了D、对不起，等一下
查看答案
考题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语
查看答案
考题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到客户致谢并示意收线时，规范用语是以下不正确的是：“（）”。A、不客气，谢谢您使用***，再见！B、不用谢，很高兴为您服务，再见！C、我是101号，欢迎您再次致电，再见。D、如果没有其他事，那就这样吧。
查看答案
考题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
查看答案
考题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。A、对不起，如果没有业务需要咨询，请先挂机B、对不起，如果没有其他业务要咨询，请您挂机好吗？C、目前致电用户较多，请配合我们的工作，请把线路让给其他客户，再见D、我们业务繁忙
查看答案
考题 实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
查看答案
考题 话务员应答用户时，语气应（）。A、平淡B、亲切C、谦和D、高亢
查看答案
考题 邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。
查看答案
考题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
查看答案
考题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、请稍等，我去给您找B、对不起，她不在班上C、对不起，我们工作时间不接私人电话D、对不起，请您过一会儿再打过来
查看答案
考题 使用文明用语是要做到（）A、 语句要规范B、 声音要宏亮C、 态度要热情D、 表情要自然
查看答案
考题 文明用语的标准（）。A、文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准B、始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰C、始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范D、回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语E、节假日要使用节日用语
查看答案
考题 填空题邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。
查看答案
考题 判断题会议纪要应使用规范性用语，不要老是使用"会议认为"、"会议要求"、"会议号召"等用语。A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷