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客户服务中心话务量预测应采取以下哪个渠道进行？（）

  • A、联合各渠道统一
  • B、分渠道
  • C、在重点渠道
  • D、在非实体渠道

参考答案

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考题 以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。A.确定服务水平B.预测话务量C.系统资源需求测算D.基本人员需求测算E.成本效益核算
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考题 预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素()。A.历史呼入话务量B.目前呼入话务量C.客户发展计划D.市场推广计划E.客户使用习惯
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考题 邮储信用卡客户可通过以下（）等渠道办理业务。AATMB网上银行CPOSD客户服务中心
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考题 根据对短期因素的判断，客户服务中心在所预测的业务量趋势基础上，进行相应调整。短期因素应关注以下哪些方面？（）A、客户变化B、新的营销方案推出C、市场活动D、宣传力度E、人员素质
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考题 农业银行客户服务中心只能通过电话渠道接入。
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考题 客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。A、电话B、传真C、短消息D、E-mail
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考题 根据电话服务中心历史数据，结合公司的业务推动或活动计划，对呼入话务量进行预测。呼入话务量预测准确率应控制在（）以内。A、±5%B、±15%C、±10%D、±20%
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考题 根据电话服务中心历史数据，结合公司历年业务特点，对呼出话务量进行预测，主要预测每日、分时段的呼出电话的总量，特别是高峰呼出电话数量等。（）
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考题 下列哪个不是邮政电子商务专业经营渠道（） A、便民服务站B、营业窗口C、11185客户服务中心D、邮政业务网站
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考题 有关自助循环贷还款操作说法正确的是（）。A、客户只能通过非自助方式进行提前还款操作B、客户不可通过自助渠道进行提前还款C、客户通过自助渠道还款的，仅可采取部分提前还款D、客户通过自助渠道还款的，仅可采取全部提前还款
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考题 据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）A、互联网渠道在线服务B、微信服务C、短信服务D、邮件服务
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考题 信用卡服务的主要渠道是（）。A、综合客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、呼入业务服务中心D、呼出业务服务中心
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考题 以下哪个不是基于技术的客户流失（）A、终端客户流失B、功能性客户流失C、网络客户流失D、渠道客户流失
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考题 农业银行客户服务中心可以通过以下哪些渠道接入（）。A、电话B、短信C、邮件D、传真
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考题 以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？（）A、客户服务中心B、微博C、合作代理渠道D、电话营销
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考题 邮储信用卡客户可通过以下（）等渠道办理业务。A、ATMB、网上银行C、POSD、客户服务中心
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考题 客户服务中心通过其快捷、专业、全面的服务，进一步增强了客户与银行的粘合度，赢得了客户对银行的信任和忠诚是指以下哪个价值（）A、服务价值B、渠道价值C、营销价值D、信息价值
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考题 电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。A、门户网站B、95599客户服务中心C、消息交互平台D、自助服务终端
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考题 以下95599客户服务中心说法不正确的是（）A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则
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考题 单选题信用卡服务的主要渠道是（）。A 综合客户服务中心B 信用卡客户服务中心C 呼入业务服务中心D 呼出业务服务中心
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考题 多选题以下95599客户服务中心说法不正确的是（）A95599客户服务中心服务对象均是外部客户B95599客户服务中心提供全天候、一站式服务C95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系D95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则
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考题 多选题邮储信用卡客户可通过以下（）等渠道办理业务。AATMB网上银行CPOSD客户服务中心
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考题 多选题农业银行客户服务中心可以通过以下哪些渠道接入（）。A电话B短信C邮件D传真
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考题 多选题客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。A电话B传真C短消息DE-mail
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考题 单选题下列哪个不是邮政电子商务专业经营渠道（）A 便民服务站B 营业窗口C 11185客户服务中心D 邮政业务网站
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考题 单选题客户服务中心通过其快捷、专业、全面的服务，进一步增强了客户与银行的粘合度，赢得了客户对银行的信任和忠诚是指以下哪个价值（）A 服务价值B 渠道价值C 营销价值D 信息价值
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考题 多选题电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。A门户网站B95599客户服务中心C消息交互平台D自助服务终端
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