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对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。

  • A、服务
  • B、酒店
  • C、设施
  • D、质量

参考答案

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考题 单选题客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。A 让宾客找总经理解决B 不是服务员的过错，不理会客人C 马上赔偿客人，客人提出多少就给多少D 耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情
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考题 判断题来宾到达前，秘书就应该将拟定好的接待日程安排表交领导确认，等客人到达后马上交给客人。A 对B 错
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考题 填空题军用列车不满轴时，（）征得驻分局（）同意后可以补轴。
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考题 多选题服务人员在处理客人投诉时，应将（）及时上报主管领导，以征求意见。A发生的事情B作出的决定C难以处理的问题D马上给领导打电话E事件处理后客人的反应
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考题 单选题对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。A 服务B 酒店C 设施D 质量
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考题 多选题服务员打翻了咖啡、茶、汤菜，弄脏了客人的衣服，以下哪种处理是礼貌、得体的（）A抱怨地面太滑，或碗盘太烫B立即向客人道歉，询问客人是否有烫伤C马上帮客人擦拭衣服D请主管或经理前来，再次向客人道歉E如果确是服务员的责任，且客人坚决要求，应适当赔偿
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考题 单选题如果有客人要求您作出一封书面道歉信，您应该（）A 口头致歉，表示会请总公司处理B 马上写一封致歉信C 拒绝
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考题 单选题客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。A 情绪化B 反驳C 推卸责任D 烦燥
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