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这五大模型中哪个维度是对可靠性的测量?()
A、外向性
B、随和性
C、责任心
D、经验的开放性
E、情绪稳定性
参考答案
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考题
SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型,它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量,形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度,设计了一个SERVQUAL量表,但对有形性题项的设计存在争议,则以下哪项不属于有形性?()A、服务设施具有吸引力B、有先进的服务设施C、公司员工仪表整洁D、公司员工有礼貌请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
考题
7、建立结构方程模型可以用Cronbach’s α对测量模型进行可靠性检验,取值在0到1之间,值越高,可靠性就越好。
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