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顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（ ）。

A.服务的职能质量
B.服务的技术质量
C.服务的客观水平
D.顾客对服务的预期

参考答案

参考解析
解析：运输企业向顾客提供服务的技术手段和技术设备是它的技术质量，如铁路机车车辆类型、线路类型、运输速度等。顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务则是它的职能质量。显然，职能质量更多地取决于顾客的主观感受。
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考题 顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是( )。A.服务的职能质量 B.服务的技术质量 C.服务的客观水平 D.顾客对服务的预期
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考题 （ ）是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。 A.让渡价值 B.整体顾客价值 C.运输产品价值 D.运输服务价值
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考题 在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。A、服务效率与成本B、服务质量与企业声誉C、员工自主权D、顾客的情绪E、服务人员工作积极性
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考题 顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
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考题 （）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。A、顾客让渡价值B、整体顾客价值C、整体顾客成本D、顾客整体利润
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考题 顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）A、它的职能质量B、它的技术质量C、它的客观水平D、顾客对它的预期
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考题 在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（）。A、得到有关授权人员的批准B、适用时得到顾客批准C、得到最高领导同意D、得到放行产品或交付服务人员的同意
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考题 服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务
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考题 整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。
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考题 单选题（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。A 顾客让渡价值B 整体顾客价值C 整体顾客成本D 顾客整体利润
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考题 判断题整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。A 对B 错
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考题 单选题顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）A 它的职能质量B 它的技术质量C 它的客观水平D 顾客对它的预期
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