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4、订单总重超过2kg，客服需要编辑邮件告知客户无法使用中国邮政小包发送（）。
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考题
下面均是邮件系统的工作过程，正确的顺序是( )。①用户使用客户端软件创建新邮件②发送方邮件服务器使用SMTP协议将邮件发送到接收方的邮件服务器，接收方的邮件服务器将收到的邮件存储在用户的邮箱中，并等待用户处理③客户端软件使用SMTP协议将邮件发到发送方的邮件服务器④接收方客户端软件使用POP3/IMAP4协议从邮件服务器中读取邮件A)①②③④B)①④②③C)①③②④D)①②④③
考题
客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
考题
客户在店铺上购买了一把梳子,但是由于多拍了一个订单,跟A客服通过店铺咨询的聊天窗口告知:亲麻烦帮我关闭了我刚刚多拍的订单,谢谢。然后客服将订单关闭了,请问客服关闭了客户的订单是对的吗?()
此题为判断题(对，错)。
考题
在电子邮件系统中，客户端代理__（48）__。A.发送邮件和接收邮件通常都使用SMTP协议B.发送邮件通常使用SMTP协议，而接收邮件通常使用POP3协议C.发送邮件通常使用POP3协议，而接收邮件通常使用SMTP协议D.发送邮件和接收邮件通常都使用POP3协议
考题
下列选项均是邮件系统的工作过程，正确的顺序是( )。 ① 用户使用客户端软件创建新邮件。 ② 接收方客户端软件使用POP3/IMAP4协议从邮件服务器中读取邮件。 ③ 客户端软件使用SMTP协议将邮件发到发送方的邮件服务器上。 ④ 发送方邮件服务器使用SMTP协议将邮件发送到接收方的邮件服务器上，接收方的邮件服务器将收到的邮件存储在用户的邮箱中，并等待用户处理。A．①②③④B．①②④③C．①④②③D．①③④②
考题
使用Web端电子邮件时，以下描述错误的是（ ）。A.暂时需要保存的文件可以上传到邮件系统的文件中转站中
B.对需要经常查看的邮件可以打上星标以方便查找
C.在给其他用户发送电子邮件时可以修改发送邮件的字体颜色和大小
D.使用WEB端发送电子邮件时无法一次发送多个附件
考题
亚马逊客服问题处理正确的是（）A、亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题B、如果收到广告邮件可以不用理财C、客户反映问题时，应立即退全款给客户以保证客户体验D、当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复
考题
订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）A、告知不能取消订单只能拒收B、告知取消订单会扣积分C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户D、告知客户订单取消后优惠券不退回
考题
订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）A、告知客户可以申请有货先发，帮助客户操作B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项，然后点击进行有货先发，操作成功，告知客户可以进行操作，订单留言C、告知客户不可以操作，等待货物的发出
考题
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）A、直接帮客户修改订单，让客户付款B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改
考题
单选题在电子邮件系统中，客户机通常（）A
发送和接收邮件都使用SMTPB
发送和接收邮件都使用POPC
发送邮件使用SMTP，接收邮件使用POPD
发送邮件使用POP，接收邮件使用SMTP
考题
单选题预约开立英国巴克莱银行账户业务中，巴克莱银行为客户成功刚开户后，将通过（）告知客户其账号。A
电话B
航空邮件C
向我行客户经理发送电子邮件D
向客户直接发送电子邮件
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