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保持沟通站姿，上身微前倾 度，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。

参考答案和解析
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考题 十字礼貌用语“您好、请、()、谢谢、再见”。
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考题 咨询时还要运用非语言交流技能包括面部表情、身体姿势、手势等A．与服务对象面对面相坐，保持合适距离，身体微向前倾B．行为端庄大方，礼貌待人，态度认真，平易近人C．面带微笑，目光注视服务对象D．常常用点头的方式表示对服务对象的赞同E．以上全是
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考题 电梯驾驶员在与乘客打交道时，应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见”等。（）A.正确B.错误
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考题 在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。A对B错
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考题 服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。
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考题 工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
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考题 下面销售顾问递名片的错误点是（）。A、上身微微前倾，面带微笑，目光注视客户B、名片上面的字正对销售顾问自己C、双手递出名片，名片干净平整D、手指不可遮挡名片上的内容
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考题 销售顾问与客户握手的技巧，上身略微向前倾，面带微笑，目光注视对方，握用7分力，握手持续时长（）秒钟左右。A、3B、4C、5D、10
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考题 前台常用礼貌用语的十字是（）。A、您好、请、对不起、慢走、再见B、您好、微笑、慢走、谢谢、再见C、您好、请、对不起、再见、谢谢D、您好、请、对不起、慢走、谢谢
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考题 在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。
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考题 在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（）A、目不转睛地注视对方以示礼貌。B、不能看着对方，那样不礼貌。C、目光接触，但避免凝视。
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考题 握手时要（）对方，面带微笑。同时附上“您好”、“欢迎您”、“认识您很高兴”、“好久不见还好吗？”、“下次再见！”等问候和致意语。
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考题 文明礼貌“十字”用语是（）A、请、您好、谢谢、对不起、再见B、请、您好、谢谢、不客气、再见C、请、您好、欢迎、谢谢、对不起
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考题 使用礼貌语言，包括“您好、请、对不起”等礼貌用语；接受别人的帮助或称赞，及时致谢，因自身原因给对方造成不便，及时致歉；任何时候，禁止用（）招呼客户和同事。A、请B、谢谢C、再见D、喂
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考题 服务员与客人握手时，上身应前倾约（），眼示对方，面带微笑，点头示意。A、15度B、30度C、45度D、90度
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考题 电梯驾驶员在与（）打交道时， 应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等
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考题 礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。A、劳驾B、谢谢C、借光D、打扰
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考题 常用的十字礼貌用语是：您、您好、请原谅、谢谢、再见。
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考题 常用的十字礼貌用语是：您好、请、（）、谢谢、再见。
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考题 （）是请托礼貌用语中使用频率最高的一个词。A、请B、再见C、谢谢D、您好
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考题 填空题常用的十字礼貌用语是：您好、请、（）、谢谢、再见。
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考题 单选题礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。A 劳驾B 谢谢C 借光D 打扰
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考题 单选题服务员与客人握手时，上身应前倾约（），眼示对方，面带微笑，点头示意。A 15度B 30度C 45度D 90度
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考题 单选题咨询时运用非语言交流技能包括面部表情、身体姿势、手势等，关于这种技能的说法正确的是（　　）。A 面带微笑，目光注视服务对象B 行为端庄大方，礼貌待人，态度认真，平易近人C 与服务对象面对面相坐，保持合适距离，身体微向前倾D 常常用点头的方式表示对服务对象的赞同E 以上全是
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考题 判断题在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。A 对B 错
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考题 单选题咨询时还要运用非语言交流技能包括面部表情、身体姿势、手势等（　　）。A 与服务对象面对面相坐，保持合适距离，身体微向前倾B 行为端庄大方，礼貌待人，态度认真，平易近人C 面带微笑，目光注视服务对象D 常常用点头的方式表示对服务对象的赞同E 以上全是
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考题 填空题握手时要（）对方，面带微笑。同时附上“您好”、“欢迎您”、“认识您很高兴”、“好久不见还好吗？”、“下次再见！”等问候和致意语。
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考题 填空题电梯驾驶员在与（）打交道时， 应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等
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