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多选题
窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。
A

认知度

B

信任度

C

满意度

D

满意率

参考答案

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考题 判断题在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（）A 对B 错
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