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单选题
对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。
A

服务

B

酒店

C

设施

D

质量

参考答案

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考题 客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。A、让宾客找总经理解决B、不是服务员的过错，不理会客人C、马上赔偿客人，客人提出多少就给多少D、耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情
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考题 判断题来宾到达前，秘书就应该将拟定好的接待日程安排表交领导确认，等客人到达后马上交给客人。A 对B 错
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