问题
哪些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为（）。A、魅力特性B、充分特性C、线性特性D、必须特性
问题
在各种随机抽样方法中，系统随机抽样方法的随机性最好。
问题
在开展全面质量管理活动过程中，必须把（）作为“第一道工序”。A、建立质量管理目标B、指定质量标准C、质量教育D、质量监督
问题
从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。A、感知质量B、顾客期望C、顾客抱怨D、顾客忠诚E、感知价值
问题
知总体为N（μ、σ2），质量特性数据落在μ±2σ范围内的概率为（）。A、99.73%B、68.27%C、95.45%
问题
提高企业开发设计人员的水平是质量机能展开有效性的无形效益。
问题
在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（）A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段
问题
质量责任制的主要内容包括（）。A、建立各职能机构的质量责任制B、建立企业各级行政领导的质量责任制C、建立车间、班组和个人的质量责任制D、建立供应链的质量责任制
问题
检验是指对产品或服务的一种或多种特性进行（），并将这些特性与制定的要求进行比较以确定其符合性的活动。A、测量B、检查C、试验D、计量
问题
欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（）。A、过程B、领导C、战略D、资源
问题
将外显知识转换成外显知识为（）。A、组合化B、共同化C、内隐化D、外显化