考题
对客户电信需求情况的调查不包括()。A.现有客户对电信需求情况的调查B.对影响电信需求的各种因素变化情况的调查C.对潜在客户电信需求情况的调查D.对客户目前使用电信产品情况调查
考题
影响潜在客户成为企业的新客户的因素有()。A.客户的层次B.客户所属行业C.外界评价D.企业的服务情况
考题
在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、（）、工作重点以及对零售客户的要求。A服务成本B工作范围C服务目标D客户分类情况
考题
以下（）不是分析影响信用标准的因素。A、客户规模B、竞争者情况C、企业承担违约风险的能力D、客户的资信程度
考题
影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
考题
（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。A、客户服务B、产品服务C、项目服务D、客户中心
考题
影响老客户的因素主要有（）。A、客户对价值的感知B、客户新的业务需求C、企业竞争者的信息D、客户对产品服务质量的感知
考题
影响新业务的新客户的主要有（）。A、老业务的运行情况B、新业务的发展情况C、客户的满意程度D、企业的发展状况
考题
引起客户投诉的原因主要有（）A、客户对产品和服务内容不满B、客户对服务人员行为不满C、对服务信息反馈不满D、出于客户自己的原因E、客户对企业的经营状况不满
考题
电信企业是以（）服务来满足客户通信需求。A、客户B、电信C、资费D、网络
考题
对客户电信需求情况的调查不包括（）A、现有客户对电信需求情况的调查B、对影响电信需求的各种因素变化情况的调查C、对潜在客户电信需求情况的调查D、对客户目前使用电信产品情况调查
考题
关于实施分销管理的论述不正确的是（）。A、要根据客户所需的服务特性来划分客户群。B、要根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的物流网络。C、要根据供应商的技术水平、产品质量、供应能力等因素综合评分并确定供应商。D、要在整个分销渠道领域构建高效的信息平台。
考题
影响客户满意度的因素主要有（）A、企业因素B、产品因素C、营销与服务体系D、沟通因素E、客户关怀
考题
客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
考题
对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。A、忠诚客户B、老客户C、新客户D、潜在客户
考题
下列各项中，不属于分析企业市场风险应收集的信息是（）。A、主要客户、供应商的信用情况B、市场对企业产品或服务的需求C、潜在竞争者、竞争者的情况D、产品或服务的价格及供需变化
考题
客户信息档案应包含以下哪些信息（）。A、客户家庭情况B、客户经营的企业情况C、客户兴趣爱好D、客户风险偏好
考题
客户服务中心的服务职能主要有（）。A、建立、存储、管理客户信息数据库B、调查、反馈客户意见C、收集客户需求、竞争者等方面的信息D、接受客户咨询
考题
多选题影响新客户的因素主要有（）。A客户对产品质量的感知B客户需求的情况C企业竞争者的资费信息D企业的服务情况
考题
单选题下列各项中，不属于分析企业市场风险应收集的信息是（）。A
主要客户、供应商的信用情况B
市场对企业产品或服务的需求C
潜在竞争者、竞争者的情况D
产品或服务的价格及供需变化
考题
单选题以下（）不是分析影响信用标准的因素。A
客户规模B
竞争者情况C
企业承担违约风险的能力D
客户的资信程度
考题
多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
考题
多选题影响客户满意度的因素主要有（）A企业因素B产品因素C营销与服务体系D沟通因素E客户关怀
考题
多选题影响老客户的因素主要有（）。A客户对价值的感知B客户新的业务需求C企业竞争者的信息D客户对产品服务质量的感知
考题
多选题服务是人或组织的活动，或者说服务是指企业与客户交互的一个完整过程，包括（）。A引导客户的需求B听取客户的问题和要求C对客户的需求做出反应D探询客户新的要求E信息互通
考题
多选题影响新业务的新客户的主要有（）。A老业务的运行情况B新业务的发展情况C客户的满意程度D企业的发展状况
考题
单选题对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。A
忠诚客户B
老客户C
新客户D
潜在客户
