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单选题
为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的（ ）。
A
过去顾客
B
内部顾客
C
目标顾客
D
潜在顾客
参考答案
参考解析
解析：
按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。
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考题
多选题满足GB／Tl9001-2000标准要求的质量手册的内容包括：( )A质量管理体系的范围B质量管理体系的术语C质量计划和质量控制等D质量管理体系过程之间相互作用的描述E为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用
考题
多选题产品质量认证的获准认证条件有（ ）。A符合申请的标准和必要的补充条件B产品质量符合指定标准要求C制造厂质量保证能力（由认证机构视产品而定）D产品所执行的质量标准高于市面主流质量标准E有先进的质量管理体系作为保障
考题
单选题当约定的产品质量担保条件相对于国家规定的产品质量担保条件不利于消费者时，应当按（ ）执行。A
约定的产品质量担保条件B
国家规定的产品质量担保条件C
由消费者决定D
由销售者决定
考题
单选题组织在了解质量管理体系认证的依据的同时，还了解到一些其他情况，关于产品质量认证和质量管理体系认证，下列说法正确的是（ ）。A
产品质量认证是自愿的，质量管理体系认证是强制的B
产品质量认证可以是自愿的，也有强制性的，质量管理体系认证是自愿的C
产品质量认证需要证书和标志，质量管理体系只需要证书，不需要标志D
产品质量认证可用于产品质量认证，也可用于质量管理体系认证，质量管理体系认证只对质量管理体系进行认证
考题
多选题组织根据ISO9001：2015标准实施质量管理体系具有哪些潜在益处？（）A稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力B促成増强顾客满意的机会C应对与其环境和目标相关的风险和机遇D证实符合规定的质量管理体系要求的能力
考题
多选题作为社会中介组织的质量专业技术人员，其执业行为具有授权范围内的证明效力，为此必须具备的能力有（ ）。A质量认定：对企业的产品质量和服务质量的状况能够进行客观、科学的认定，出具有关的技术报告B质量监督：根据委托，对产品及服务的过程和结果能够进行及时有效的监督并出具有关报告C质量评定：对重要质量标准、关键过程控制、质量管理体系审核能够实施客观的评价D质量仲裁：在供需双方对产品质量或服务质量产生纠纷时，能够根据委托作为第三方提出权威性仲裁意见E质量咨询：在开展质量改进、体系认证、质量培训等咨询活动中，能够提供为企业所接受、使企业满意并能取得实际效果的咨询报告
考题
多选题某企业是制造马达的专业厂家，在质量检验过程中要对马达的各个零部件进行检验，还必须要进行产品性能试验。回答问题质量检验定义中所涉及的活动有（）。A培训B测量C设计研究开发D观察E试验
考题
单选题测量某长度，估计测量值以90%的概率落在10.07~10.15mm之间，假定测量值在此区间内为正态分布，包含因子k90=1.645，则其标准不确定度为（）A
10.07mmB
10.15mmC
0.024mmD
条件不全，无法计算
考题
单选题国外先进标准是指发达国家的国家标准和（ ）。A
经ISO确认并公布的其他国际组织的标准B
未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准C
国际电工委员会制定的标准D
国际电信联盟制定的标准
考题
多选题关于质量管理体系审核和质量管理体系认证说法正确的是( )A对质量管理体系认证来说所进行的审核就是质量管理体系的第三方审核B对质量管理体系认证来说，颁发认证证书后，认证活动就结束了C审核和认证都需要颁发认证证书D质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动E质量管理体系审核包括监督检查与复评
考题
单选题关于质量管理八项原则，下列说法不正确的是（ ）。A
顾客是组织存在的基础B
全体员工是组织的根本C
有效决策是建立在管理者对组织宏观控制与掌握的基础上的D
过程是指使用资源将输入转化为输出的活动
考题
单选题质量检验是一种( )。A
管理性活动B
技术性检查活动C
技术活动D
质量改进活动
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