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单选题
如果你是公司营销部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判，判断认为该项故障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪二项是最好的处理方法？（）
A
明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门
B
请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系
C
让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门
D
让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话
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考题
保险市场上，道德风险是指( )。
A.保险公司不能区分低风险顾客和高风险顾客
B.高风险顾客有激励提供错误信号使保险公司相信他是低风险顾客
C.保险公司会根据种族、性别和年龄等来断定哪些是高风险顾客
D.顾客在购买保险后会改变自己的行为，即他在购买保险后的行为比之前更像一个高风险顾客
考题
电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织并且髙效率地推广扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
根据上述定义,下列属于电话营销的是（）。
A.某诈骗团伙每天都打出上万个电话，每天都会有人上他们的当，将钱汇入他们的账户中
B.李彦是某公司的业务代表，他从公司的资料库中随机抽取了一些客户，然后打电话向他们推销公司的新产品
C.某公司要求市场部员工定期对所有客户进行回访，了解客户对公司服务的满意度，并赠送一些小礼品
D.小青花了三天时间上网筛选出了一张客户名单,然后每天花两小时依次给名单上的客户打电话介绍公司的新产品并了解客户的需求
考题
某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。
对于A产品的投诉，公司客服代表应该（ ）。
A.给顾客换一个好的产品
B.向公司部门主管申请退款
C.通知顾客该产品只限于换货
D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案
考题
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
考题
促销是市场营销组合的一个变量，与之相关的策略包括（）。A、A向潜在顾客介绍本公司的新产品B、B激起潜在顾客购买该公司产品的欲望C、C使客户不断保持对该公司产品的信赖和兴趣D、D在顾客中形成对该公司完美的形象
考题
假设你推销的产品是打字机，如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时，你巧妙的说道：“如果你的女儿能有这么一台打字机，那她肯定会很快打出一手熟悉漂亮的字。”这么说的用意是（）。A、强迫顾客购买B、促使顾客想象，发掘他的需求C、利用顾客女儿，向顾客施压D、漫无目的的话语，只为了拉近与顾客的距离
考题
假设你开办一家企业，生产和销售某种产品，该产品的价格在5000元到10000元之间，你的主要顾客是小零售商。如果你不亲自接触他们，你将如何发掘线索，并把他们变成潜在顾客？（）A、从企业内部销售其他类似产品处获得信息B、通过老顾客或朋友所得C、根据代理商提供的线索D、大量发送电子邮件，采用遍地撒网E、查阅公司内部的潜在顾客档案
考题
老王买了该公司生产的节电器，发现有质量问题后找到营销部，在填写《顾客意见调查表》时，业务人员对老王属于什么顾客出现分歧，根据你的判断，老王在这个事件中应该看做公司的（）A、内部顾客B、外部顾客C、特殊顾客D、不算顾客
考题
当回复顾客在线投诉时，你应该：（）A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播D、根据公司政策，照本宣科的回复
考题
如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？（）A、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户B、请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
考题
现有A公司在泡泡糖市场中处于垄断地位。B公司欲进入这一市场。因此，B公司成立市场开发部，研究A、公司产品不足，以寻找市场空间，经过周密分析，终于了发现A、公司产品有以下不足：（1）以成人为对象的泡泡城市场正在扩大，而A公司仍把重点放在儿童身上；（2）A公司产品口味单一，市场需求要求多样化；（3）A公司生产条状泡泡糖，缺乏新祥式；（4）A公司产品价格出现零头，顾客购买不便。B公司针对调查结果，开始建立自己的目标市场，并制定相关的营销策略。如果你负责B公司的营销管理，你将怎样制定目标市场策略？
考题
一天，你正在上班，一个顾客来到你公司，恰巧碰到你，于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定，这事不由你负责，你会（）A、告诉顾客自己不负责这事B、让顾客直接找领导反映问题C、让顾客找主管部门解决D、找主管部门来解决此事
考题
你是一个建筑项目的项目经理。你已经准备了一个RFP要分发给电力承包商。你接到你叔叔打来的一个电话，他拥有一家电力承包公司。他想向你的项目投标。你知道此前他干得很不错，可能适合你的公司。你会怎么做（）A、你向公司公开这个利益冲突，并取消你叔叔公司的资格B、你向公司公开这个利益冲突，并根据客观的标准来做出决策C、你向公司公开这个利益冲突，并向你叔叔提供其他投标人没有得到的信息，这样他就更有机会赢得这个合同D、不公开这个利益冲突，让你叔叔中标
考题
如果你代表银行，向客户报出美元兑港币汇率为7．8057／67，客户要以港币向你买进100万美元。请问：如果客户以你的上述报价，向你购买了100万美元，随后，你打电话给一经纪公司想买回美元平仓。几家经纪公司的报价是： 经纪公司A：7．8058／65 经纪公司B：7．8062／70 经纪公司C://7．8054／60 经纪公司D://7．8053／63 你同哪一个经纪公司交易对你最为有利？汇价是多少？
考题
单选题当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）A
先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B
向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C
向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D
说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
考题
问答题如果你代表银行，向客户报出美元兑港币汇率为7．8057／67，客户要以港币向你买进100万美元。请问：如果客户以你的上述报价，向你购买了100万美元，随后，你打电话给一经纪公司想买回美元平仓。几家经纪公司的报价是： 经纪公司A：7．8058／65 经纪公司B：7．8062／70 经纪公司C://7．8054／60 经纪公司D://7．8053／63 你同哪一个经纪公司交易对你最为有利？汇价是多少？
考题
问答题现有A公司在泡泡糖市场中处于垄断地位。B公司欲进入这一市场。因此，B公司成立市场开发部，研究A、公司产品不足，以寻找市场空间，经过周密分析，终于了发现A、公司产品有以下不足：（1）以成人为对象的泡泡城市场正在扩大，而A公司仍把重点放在儿童身上；（2）A公司产品口味单一，市场需求要求多样化；（3）A公司生产条状泡泡糖，缺乏新祥式；（4）A公司产品价格出现零头，顾客购买不便。B公司针对调查结果，开始建立自己的目标市场，并制定相关的营销策略。如果你负责B公司的营销管理，你将怎样制定目标市场策略？
考题
多选题促销是市场营销组合的一个变量，与之相关的策略包括（ ）。A向潜在顾客介绍本公司的新产品B激起潜在顾客购买该公司产品的欲望C选择产品销售的地点D使客户不断保持对该公司产品的信赖和兴趣
考题
单选题一天，你正在上班，一个顾客来到你公司，恰巧碰到你，于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定，这事不由你负责，你会（）A
告诉顾客自己不负责这事B
让顾客直接找领导反映问题C
让顾客找主管部门解决D
找主管部门来解决此事
考题
单选题你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）A
需求异议B
商品异议C
购买时间异议D
价格异议
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