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单选题
理财中心优质客户服务流程依次包括（）
A
识别引导、接触营销、业务处理、关系维护
B
接触营销、业务处理、关系维护、识别引导
C
业务处理、关系维护、识别引导、接触营销
D
关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
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考题
单选题不属于有经营实体借款人申请个人经营贷款必须提供资料的是（）。A
自有经营实体的营业执照B
自有经营实体的税务登记证C
自有经营实体的企业技术代码证D
自有经营实体的企业章程或合伙经营协议
考题
单选题在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）考核包括通过绩效积分管理和绩效合约管理，从两个不同角度分别正确反映和评价不同岗位个人客户经理的价值贡献。建立科学的绩效分配和激励制度。A
个人客户经理B
网点业务负责人C
现金柜员D
营业经理
考题
单选题在下列有关继承的说法中，不正确的是（）。A
法定继承时，第一顺序的继承人有、配偶、子女、父母B
遗嘱无效部分所涉及的遗产不适用法定继承C
继承人放弃继承的，对被继承人依法应当缴纳的税款和债务可以不负偿还责任D
继承遗产，应当清偿被继承人应缴税款和债务
考题
单选题“储蓄异地通”业务的宣传口号为（）A
“储蓄异地通，款项即时到账，助您畅行无忧！”B
“储蓄异地通，存取真轻松”C
“储蓄异地通，方便、快捷、安全”D
“储蓄异地通，实时到帐，方便快捷！”
考题
多选题关于飞单私售的问责，管理人员要按照"一案双查，双线追究"原则严肃追究责任，以下哪几种行为要坚决给予免职、撤职或解除劳动合同处分处罚（）？A授意员工违规B指使员工违规C包庇员工违规D纵容员工违规
考题
单选题投资者自动赎回“灵通快线”超短期理财产品确认时间是（）A
T日赎回，资金实时入账B
T日赎回，T+1日资金入账C
T日赎回，T+1日确认，T+2日资金入账D
T日购买，T日确认，T+2日资金入账
考题
单选题财富管理服务是指零售银行在（）的基础上为财富客户提供整合的银行、保险和投资理财产品与服务，协助客户实现资产保值增值。A
量身定制B
统一营销C
分层服务D
专业化经营、系统化管理
考题
单选题（）主要是指金融投资而非个人/家庭自用资产（房产、汽车等）的投资，金融投资的比例在个人/家庭总投资中所占的比例会随着自用资产投资的结束而逐步提高。A
居住规划B
个人风险管理和保险规划C
投资规划D
遗产规划
考题
单选题在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，客户经理因休假、培训、（）等不在时，可经本机构业务负责人授权后，将优质客户托管给其他客户经理，客户经理工作托管分为部分托管和完全托管两类。A
工作调整B
临时换岗C
离岗D
以上答案均不正确
考题
单选题投资者自动购买“灵通快线”超短期理财产品确认时间是（）A
T日购买，T+1日确认，T+1日扣款B
T日购买，T+1日确认，T+2日扣款C
T日购买，T日确认，T+2日扣款D
T日购买，实时确认，实时扣款
考题
单选题在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）是通过系统挖掘和人工识别两种方式及时发现优质客户，建立客户经理与优质客户之间的服务关系。A
普通客户管理B
潜力客户管理C
优质客户管理D
一般客户管理
考题
多选题签署"拥军宝"协议的活期账户的计息规则是？（）。A当季度（从上一个结息日或签约日到下一个结息日）协议账户日均活期存款余额大于等于10000元，则按照结息日央行1年期整存整取基准利率上浮30%计息。B如当季度协议账户日均活期存款余额大于等于2000元小于10000元，则按照结息日央行6个月整存整取基准利率上浮30%计息。C如当季度签约账户日均活期存款余额小于2000元，则按照结息日活期存款挂牌利率计息。D按季结息。
考题
单选题下列符合个人中端客户细分标准的是（）A
季度日均金融资产100万元（含）-1000万元B
季度日均金融资产100万元-1000万元（含）C
季度日均金融资产5万元（含）-100万元D
季度日均金融资产5万元-100万元（含）
考题
单选题以下情况不符合营业网点服务纪律的是（）A
各岗位人员应至少在开门营业前一小时到岗，按时参加网点晨会；营业终了后参加网点班后总结会B
不在业务高峰期办理传票清点、核对账务和查库等内部事务C
在工作时间不做与业务无关的事，不在客户接待过程中拨打、接听手机或发短信D
在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、串岗、聊天和大声喧哗
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