考题
饭店的电话总机所提供的服务项目主要包括哪些？
考题
在饭店服务中，（）服务是电话总机工作的内容之一。A、结帐B、叫醒C、行李D、邮件
考题
为客人接挂长途电话是饭店（）的一项基本业务。A、电话总机B、舞厅C、行李处D、结账处
考题
不属于总机房业务范围的一项是（）A、票务处理B、转接电话C、留言服务D、叫醒服务
考题
饭店使用的电话设备和系统包括（）A、总机（PBX系统）B、饭店电话计费系统（HOBIC）C、客房内电话机D、付费电话机E、寻呼机和手机
考题
饭店各部门的岗位设置，应根据饭店各部门的（）与流程进行设置。A、工作标准B、宾客特点C、业务范围D、员工素质
考题
电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。
考题
当饭店紧急情况时，（）成为饭店管理人员采取相应措施的指挥协调中心。A、总台B、总经理室C、总机D、安全部
考题
饭店的预订工作一般由（）进行。A、预订处B、接待处C、电话总机D、总台E、销售部
考题
总机房一般设在饭店建筑中较为僻静处，每天18小时为客人提供话务服务。
考题
电话总机房一般设在饭店一楼或二楼，门边设有标记，便于客人寻找并迅速得到服务。
考题
叫早时间确定后，地陪一般应通知（）A、旅游团成员B、大堂经理C、饭店总服务台D、饭店总机
考题
CTAIS系统包括哪些子系统？每个业务子系统涵盖的业务范围是什么？
考题
单选题叫早时间确定后，地陪一般应通知（）A
旅游团成员B
大堂经理C
饭店总服务台D
饭店总机
考题
多选题饭店使用的电话设备和系统包括（）A总机（PBX系统）B饭店电话计费系统（HOBIC）C客房内电话机D付费电话机E寻呼机和手机
考题
单选题饭店各部门的岗位设置，应根据饭店各部门的（）与流程进行设置。A
工作标准B
宾客特点C
业务范围D
员工素质
考题
判断题总机负责沟通与协调饭店各部门的对客服务。A
对B
错
考题
多选题饭店的预订工作一般由（）进行。A预订处B接待处C电话总机D总台E销售部
考题
单选题当饭店紧急情况时，（）成为饭店管理人员采取相应措施的指挥协调中心。A
总台B
总经理室C
总机D
安全部
考题
单选题不属于总机房业务范围的一项是（）A
票务处理B
转接电话C
留言服务D
叫醒服务
考题
填空题电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。
