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以下内容是有关分部全面质量管理方案效果的可能证据来源。假定所有的比较工作都在较为雷同的期间和时间段进行，并在全面质量管理方案实施前将当前事件同类似事件进行比较。以下( )项比较证据最不具说服力。

A.将两个时期的员工士气进行比较
B.将两个时期的废料和返工成本进行比较
C.将两个时期的客户退货进行比较
D.将两个时期的每单位制造成本和配送成本进行比较

参考答案

参考解析
解析：A员工道德是很重要的，通常是全面质量管理(TQM)方案的收益面。不过，员工道德不是执行TQM的充分理由，应当存在一些反映多数客户满意度或成本降低的证据。选项B不正确，废料减少应当是执行TQM的成果之一。选项C不正确，TQM会使产品质量改进，从而降低客户退货程度。选项D不正确，一般认为TQM可以降低成本。
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考题 试算分析法是指在生产方案实施前，根据各种定额、技术参数或（），对新方案的预期经济效益进行评估和分析，然后同标准方案进行比较以评价新方案是否可行的分析方法。 A.预测资料 B.成本资料 C.历史资料 D.收益资料
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