网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（ ）。[2OO7年真题]

A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

参考答案

参考解析
解析：顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术 服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。顾客的需求和期望可 以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足 其期望的重要目标。测量和评价指标因企业和行业不同，产品或服务相异而有所不同。 绩效指标必须是重要的，必须能够控制，必须是具体和可测量的。
更多 “在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（ ）。[2OO7年真题] A.绩效指标必须能够控制 B.绩效指标必须是具体和可测量的 C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同 E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标” 相关考题
考题 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。A．绩效指标对顾客而言必须是重要的B．绩效指标必须能够控制C．绩效指标是由组织定义的D．绩效指标必须是具体和可测量的
查看答案
考题 进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。A.绩效指标必须是财务指标B.绩效指标对顾客而言必须是重要的C.绩效指标必须能够控制D.绩效指标必须是具体和可测量的E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
查看答案
考题 进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指 标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。 A.绩效指标必须是财务指标 B.绩效指标对顾客而言必须是重要的 C.绩效指标必须能够控制 D.绩效指标必须是具体和可测量的 E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
查看答案
考题 在绩效考核指标体系中，对各项指标重要程度进行权衡和评价的是（　　）。A.绩效考核指标 B.绩效考核指标权重 C.绩效考核指标评价标准 D.绩效考核指标评价方法
查看答案
考题 在绩效考核指标体系中，对各项指标重要程度进行权衡和评价的是()。A:绩效考核指标 B:绩效考核指标权重 C:绩效考核指标评价标准 D:绩效考核指标评价方法
查看答案
考题 在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是 ( )。[2012年真题] A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等 C.绩效指标应从积极和正面的角度设定 D.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
查看答案
考题 在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关 于“绩效指标”，正确的有（ ）。 A.绩效指标必须能够控制 B.绩效指标必须是具体和可测量的 C.顾客的需求和期望可以归纳为-一系列绩效指标 D-绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同 E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
查看答案
考题 简述顾客满意度测评指标体系的原则。
查看答案
考题 绩效考评最重要的环节是制定关键绩效指标体系。
查看答案
考题 （）是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标
查看答案
考题 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
查看答案
考题 关于绩效考核指标体系说法正确的（）A、绩效考核指标是指考核和评价的项目B、绩效考核指标权重指各项指标的重要程度C、不同的权重导致不同的评价结果D、绩效考核指标评价标准是指员工现有绩效达到的水平E、同一员工，不同周期，即便绩效指标相同，重要程度也不同。
查看答案
考题 绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。A、顾客满意度B、员工满意度C、顾客导向经营绩效指标D、内部营运指标E、学习、创新与成长指标
查看答案
考题 单选题在绩效评估中，需要对评估指标体系中的各项指标确定权值或权重值，这里的权值是指该指标的（　　）。[2013年真题]A 数值B 重要程度C 参照值D 标准值
查看答案
考题 多选题在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（　　）。[2007年真题]A绩效指标必须能够控制B绩效指标必须是具体和可测量的C顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同E绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
查看答案
考题 多选题顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是（　　 ）。A绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素B绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素C顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
查看答案
考题 单选题下列各项中，（　　）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。A 顾客满意度评价B 绩效指标的选择C 特殊绩效指标D 让顾客定义满意
查看答案
考题 多选题关于绩效考核指标体系说法正确的()。A绩效考核指标是指考核和评价的项目B绩效考核指标权重指各项指标的重要程度C不同的权重导致不同的评价结果D绩效考核指标评价标准是指员工现有绩效达到的水平E同一员工，不同周期，即便绩效指标相同，重要程度也不同。
查看答案
考题 单选题关于绩效考核指标体系设计的说法，正确的是（ ）。A 通过经验判断法确定绩效考核指标B 通过工作分析法确定绩效指标权重C 绩效考核指标体系主要由考核指标、指标权重、指标评价标准构成D 绩效考核指标体系主要由考核标准、考核方法、考核主体构成
查看答案
考题 单选题物流记分卡（LSC）推荐使用一套集成的绩效指标体系。其中，以库存精确性及运输损毁率为绩效考核指标体系的是（）A 财务绩效指标B 生产率绩效指标C 质量绩效指标D 循环时间绩效指标
查看答案
考题 单选题(11年真题)投资回报属于绩效测量指标中的( )A 顾客指标B 供应商指标C 人力资源指标D 财务与市场指标
查看答案
考题 判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A 对B 错
查看答案
考题 问答题简述顾客满意度测评指标体系的原则。
查看答案
考题 单选题关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（　　）。A 绩效指标对顾客而言必须是重要的B 绩效指标必须能够控制C 绩效指标是由组织定义的D 绩效指标必须是具体和可测量的
查看答案
考题 单选题（）是测量与评价的核心部分。A 确定顾客满意度指标B 确定顾客满意度测量的总目标C 确定顾客满意度D 确定个别公司的特殊绩效指标
查看答案
考题 多选题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（　　）。[2006年真题]A搬运B处理顾客抱怨C公司名誉D礼貌E交货期
查看答案
热门标签
最新试卷