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客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留。


参考答案

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考题 客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因,明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的,有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对,错)。

考题 挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。判断对错

考题 客户挽留(名词解释)

考题 数据挖掘在crm系统中的具体应用包括:()。 A.客户细分、客户倾向B.客户赢利能力提升、客户挽留C.购买倾向分析、需求预测D.渠道优化、风险管理、欺诈监测

考题 下列()不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率

考题 如何确定真正需要挽留的客户?()A、分析已流失客户数据B、确定每个有流失风险的客户的终身价值C、结合前两种数据D、这两种分析都不对

考题 请简述客户挽留管理的流程?

考题 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行(),及时识别并发现高流失倾向客户并预警,对客户进行有效的维系和挽留。

考题 客户挽留工作一般体现在()A、客户入网前B、客户入网时C、客户入网后D、客户有离网倾向时E、客户离网以后

考题 客户挽留的策略应该是()A、尽力挽留每一位客户B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜D、优先挽留已离网客户

考题 在企业流失的客户中,企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于()A、 非蓄意摒弃的客户B、 蓄意摒弃的客户C、 低价寻求型客户D、 条件丧失型流失客户

考题 客户挽留要注意哪些问题?

考题 客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构,根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略,合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本,形成维系挽留的执行流程?()A、策划B、辅助C、执行D、决策

考题 什么是主动的容户挽留?主动的客户挽留工作有哪些方面?

考题 面对客户提出离网,营业员为什么要积极进行挽留?如何进行挽留?

考题 主动地客户挽留是指客服中心根据预警体系显示的()资料。A、入网倾向客户资料B、离网倾向客户资料C、异网客户资料D、忠实客户资料

考题 ()是客服中重要的一环。A、主动的客户挽留B、被动的客户挽留C、主动的客户维系D、被动的客户维系

考题 流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域,需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括()A、到期续约B、拆机挽留C、流失预警挽留

考题 并非所有的流失型客户都值得挽留。

考题 以下关于营销活动的描述错误的是()A、营销活动中的客户挽留是针对有流失倾向或已流失客户开展挽回B、营销活动中的获客指获新客存量客户提升C、营销活动中的产品销售指产品特性与活动设计相结合D、营销活动最终目的是为了热闹。

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,在’挽留客户流程’中,对挽留客户不成功的,应采取的流程操作是()A、灵活回答客户问题B、投诉处理流程C、适时进行二次挽留D、礼貌送客

考题 挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。()

考题 个人客户经理要密切关注所管客户资金动向,在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时,及时采取有效措施挽留客户,并向主管报告。()

考题 判断题并非所有的流失型客户都值得挽留。A 对B 错

考题 多选题下列关于交叉营销策略的说法中,正确的有()。A交叉营销是基于银行同客户的现有关系,向客户推荐银行的其他产品B一个客户拥有银行的产品越多,被挽留的机会就越大C交叉营销的立足点不是放在争取新客户上,而是把工夫花在挽留老客户上D一个客户拥有银行的产品越多,被挽留的机会就越小E交叉营销在于银行帮助客户寻求下一个需要的最佳产品

考题 单选题在企业流失的客户中,企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于()A  非蓄意摒弃的客户B  蓄意摒弃的客户C  低价寻求型客户D  条件丧失型流失客户

考题 判断题挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。()A 对B 错