考题
根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。( )
考题
根据客户类型，可以将理财业务分为哪几类（）
A.理财顾问服务
B.理财业务
C.财富管理服务
D.综合理财服务
E.私人银行业务
考题
证券公司经纪业务的营销活动可以分为以下几个方面 （ ）
Ⅰ．核心服务
Ⅱ．客户招揽
Ⅲ．有形服务
Ⅳ．客户服务A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅳ
考题
按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。A、产品品种B、与客户的接触程度C、提供服务D、选择服务
考题
根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。
考题
选择适合流动服务的客户、根据客户购买特征选择合理的品种，是流动服务成功的关键。
考题
客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。
考题
根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）A、淘汰客户B、最有价值客户（MVC）C、二级客户（STC）D、负值客户（BT）
考题
银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。
考题
从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、特别服务
考题
根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（）A、最有价值客户B、二级客户C、正值客户D、负值客户
考题
根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。A、开发期客户服务B、接触期客户服务C、确立期客户服务D、反复期客户服务E、成熟期客户服务F、消退期客户服务
考题
客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。A、潜在期客户服务B、开发期客户服务C、繁荣期客户服务D、成长期客户服务E、以上均正确
考题
服务是由中国移动向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。服务可以分为（）A、主体服务B、增值服务C、客户服务D、短信服务
考题
根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
考题
按提供（）可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。A、产品的特点B、自由度大小C、质量的高低D、服务的工具
考题
客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。A、潜在期客户服务B、开发期客户服务C、成长期客户服务D、成熟期客户服务E、衰退期客户服务F、终止期客户服务
考题
外包服务和专业服务模块化的基本思想是根据客户（），把外包服务和专业服务分为不同的等级模块。
考题
根据一体化消息服务业务发展规划，消息服务业务服务的对象可以分为（）。A、行外客户，包括个人、企业、机构客户B、行内客户，主要有行内需求部门C、基金公司、股票公司D、运营商等公司
考题
客户可以选择哪些与重要客户服务系统连接方式？
考题
多选题根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）A淘汰客户B最有价值客户（MVC）C二级客户（STC）D负值客户（BT）
考题
填空题客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。
考题
多选题根据客户类型，理财业务可以分为（）。A理财业务（服务）B高级客户理财业务C财富管理业务（服务）D私人银行业务（服务）E大众理财业务
考题
多选题客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。A潜在期客户服务B开发期客户服务C繁荣期客户服务D成长期客户服务E以上均正确
考题
多选题客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。A潜在期客户服务B开发期客户服务C成长期客户服务D成熟期客户服务E衰退期客户服务F终止期客户服务
考题
判断题选择适合流动服务的客户、根据客户购买特征选择合理的品种，是流动服务成功的关键。A
对B
错
考题
多选题根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（ ）。A最有价值客户B二级客户C正值客户D负值客户
