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根据大客户经理客户服务规范描述对象不同,客户服务规范分为()、()和()三类。


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考题 地市局客户服务中心对特大客户配置客户经理,一般由()人员担任。A、大客户服务(班组)B、营业班C、用检班D、抄表班

考题 服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时,必须尽量为()提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。A、服务人员B、广大客户C、消费者D、内部人员

考题 客户经理规范的服务用语的基本原则是()。

考题 以下哪种不属于大客户挽留对象()A、呼转到其他公司的大客户,包括但不限于呼转联通的大客户B、暂时停机的客户C、在各服务厅办理预约销户的大客户

考题 以下哪些不属于大客户专属服务渠道()A、大客户经理B、10086客户服务热线C、官方网站

考题 以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范()A、登门服务时首次见面B、特殊日子前及时问候C、客户服务中意外关怀D、业务使用后及时回访

考题 以下哪些客户经理行为是符合服务规范的?()A、在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福B、大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机C、大客户手机丢了来补卡,及时向客户推荐终端优惠营销活动D、大客户离网后,联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢

考题 《工程服务规范》与《客户服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、构成公司《物业服务规范》。

考题 《物业服务规范》是由《保洁服务规范》与()规范构成。A、《工程服务规范》B、《秩序服务规范》C、《客户服务规范》D、《园艺服务规范》

考题 客户服务和客户满意的出发点是()A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发C、客户满意是从公司的规范出发,而客户服务关注客户的感受D、客户服务是从公司的规范出发,而客户满意关注客户的感受

考题 大客户的管理策略有()。A、优先保证大客户服务B、密切关注大客户动态,帮助大客户设计促销方案C、在大客户中开展新服务项目的试销D、注重与大客户的沟通

考题 根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务,解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅()岗位的职责。A、大堂经理B、理财经理C、零售客户经理D、柜员

考题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,()是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A、大堂经理B、柜面人员C、个人客户经理D、大堂服务人员

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考题 客户经理应为客户提供优质服务,下列服务行为不正确的是()A、热情服务B、规范服务C、精细服务D、先内后外

考题 在服务演练中,量化评价标准,我们按如下比例打分()。A、服务流程40%,客户体验10%,服务规范50%B、服务流程30%,客户体验10%,服务规范60%C、服务流程30%,客户体验20%,服务规范50%

考题 服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准,其包括()A、岗位服务规范B、服务环境规范C、服务纪律规范D、服务礼仪规范

考题 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范,对优质类客户的团队服务,要求()。A、营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务B、营销团队服务,并安排产品经理支持C、客户经理服务,并得到产品经理支持D、客户经理服务,不需要产品经理支持

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