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以下哪项工作能提高车间的效率和效益？（）

  • A、客户预约
  • B、道路救援
  • C、接待与定损
  • D、作业安排
  • E、目录式报价

参考答案

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考题 拟定接待方案应涉及以下内容：（ ）。A．接待方针、接待规格B．日程安排、接待形式C．经费开支、生活安排D．支出收入、效益核算
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考题 车损定损的总原则( )A、“以我为主”，掌握定损主动权B、按客户修复更换意见定损C、“效率第一”D、按最低价定损
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考题 提高作业能力和工作效率的措施包括()。A:改进操作方法 B:合理安排作业休息制度 C:改善工作内容 D:合理调节作业速率 E:建立轮班制度
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考题 提高作业能力和工作效率的措施包括（ ）A.改进操作方法 B.合理安排作业休息制度 C.改善工作内容 D.合理调节作业速率 E.建立轮班制度
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考题 以下哪个流程能缓解钣喷车间的工作负荷？（）A、客户预约B、道路救援C、接待与定损D、控工排程E、以上都能缓解
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考题 以下哪个流程能提高车间的效率和效益？（）A、客户预约B、道路救援C、接待与定损D、控工排程E、目录式报价
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考题 当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）A、服务经理或其他间接人员协助接待客户B、客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪C、诊断工作全部交由车间技师负责处理D、请客户先行离去，另外预约安排回厂时间E、可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
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考题 下列功能属于东风日产CARWINGS能实现的功能是：（）A、维修保养预约B、专家远程支援C、道路救援D、酒店租车预约
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考题 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
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考题 下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
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考题 接待过程中，以下哪个描述是正确的：（）A、预约客户通过预约通道B、快修客户通过快修通道C、其他客户通过服务通道D、直接在车间接待所有车辆
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考题 对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）A、确认预约维修工位是否安排妥当B、确认维修班组（技师）是否准备好C、查询客户以往的预约记录D、确认配件是否备妥E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
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考题 售后服务工作中，提醒客户预约可以提高企业维修效率
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考题 与客户达成预约后，业务接待应在当天完成与车间、配件部及前台的确认工作。
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考题 对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）A、确认预约维修工位是否安排妥当B、确认维修班组（技师）是否准备好C、查询客户以往的预约记录D、确认配件是否备妥E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
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考题 以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）A、提高客户粘度B、提升顾客满意度C、提升顾客忠诚度D、提升续保率
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考题 以下不属于置换业务流程的是（）。A、客户接待B、车辆评估C、报价协商D、预约工位
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考题 在“交车与结算”中，不需要向客户提供（）A、下次保养里程B、本次没有维修的项目的注意事项C、预约提醒D、道路救援
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考题 关于“客户预约”，以下哪一项理解不恰当？（）A、需要持之以恒地培养客户预约的习惯B、客户只要准点到达，就能获得礼品或积分C、通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷D、减少车辆在高峰期的拥堵E、减少服务顾问接待的压力
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考题 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）A、接待来店顾客B记录顾客投诉B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作E、负责接听24小时服务电话
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考题 以下哪项工作能缓解车间的工作负荷？（）A、客户预约B、道路救援C、接待与定损D、控工排程E、以上都能缓解
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考题 科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）A、作业安排计划可以提高车间的工作效率B、作业安排计划可以增加利润C、作业安排计划能提升顾客满意度D、作业安排计划可以降低工作成本E、作业安排能确保为及时交车做最好的准备
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考题 对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）A、第一时间接待预约客户B、在结算时以折扣等方式鼓励客户预约C、提前预拣好零件D、和技师一起当面检查、判断车辆故障E、安排技师和专用工位
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考题 看守所应当建立网上预约平台，通过网上预约、电话预约等方式提前安排提讯、提审或会见，减少办案人员、律师等待时间，提高工作效率。
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考题 预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。
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考题 多选题提高作业能力和工作效率的措施包括()。A改进操作方法B合理安排作业休息制度C改善工作内容D合理调节作业速率E建立轮班制度
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考题 单选题物流项目质量的改进与提高的方法可以提高项目的（），给物流项目组织和项目业主/客户带来更多的收益。A 效率和效果B 设备使用率和人员效率C 环境效益和人力效益D 成本和盈利
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