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当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）
- A、服务经理或其他间接人员协助接待客户
- B、客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪
- C、诊断工作全部交由车间技师负责处理
- D、请客户先行离去，另外预约安排回厂时间
- E、可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
参考答案
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考题
房地产居间业务活动的过程是( )。A.联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
B.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
C.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，直辖市谈判，促成交易，售后服务
D.联系客房接待客户，了解客户需求，现场扭楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务
考题
高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。A、售后服务经理和前台主管参与接待顾客B、DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪C、定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间D、有些诊断工作和试车交给车间处理
考题
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）A、主动为客户安排预约B、记录预约需求后，再为客户安排C、询问一下相关人员再为客户安排D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约
考题
保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）A、没有也可以保修B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心
考题
在预约服务时，业务接待应该注意以下哪些要点？（）A、预约电话铃响三声内应有人接听B、当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的C、预约电话结束时，应提醒客户准时来厂D、出现预约缺件时，应积极订料调货，千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失E、客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约
考题
当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）A、为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解C、重新与客户协商，制定新的维修方案D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明E、向客户赠送小礼物表示歉意
考题
房地产居间业务活动的过程是（）。A、联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务B、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务C、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，协商谈判，促成交易，售后服务D、联系客户，接待客户，了解客户需求，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务
考题
不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）A、反正问题不大，忍了吧B、抱怨没有用，不可能解决问题C、投诉太麻烦，耗时耗力不值得D、客户怕受到售后服务中心人员打击报复E、与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养
考题
多选题为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.A前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；B电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；C客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；D客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
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