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（请给出正确答案）
服务导向的员工最重要的工作目标是（）。
- A、满足顾客需要
- B、提高服务质量
- C、为顾客提供优质服务
- D、积极为顾客服务
参考答案
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考题
下列说法错误的是（ ）。A．员工个人绩效是其工作结果的直接反映，对其所在部门和整个企业的目标能否实现有直接影响B．绩效作为一种工作结果和工作行为具有单因性、多维性和变动性的特点法C．绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高 D．绩效目标对员工工作业绩和工作行为提供了导向，这充分说明了绩效考核对员工具有学习和导向的功能
考题
关于绩效考核方法的说法，错误的是（）。
A.以员工特征为导向的绩效考核方法衡量的是员工的个人特性
B.以员工特征为导向的绩效考核方法的有效性和可靠性都较强
C.以员工工作结果为导向的绩效考核方法的优点是考核目标明确，导向性强
D.以员工工作结果为导向的绩效考核方法无法屏蔽外界环境对员工绩效的影响
考题
下列说法错误的是()。A.员工个人绩效时其工作结果的直接反应，对其所在部门和整个企业的目标是否能够实现有直接影响
B.绩效作为一种工作结果和工作行为，具有单因性、多维性和变动性的特点
C.绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高
D.绩效目标对员工工作业绩和工作行为提供了导向，这充分说明了绩效考核对员工具有学习和导向功能
考题
下列说法错误的是()。A:员工个人绩效是其工作结果的直接反映，对其所在部门和整个企业的目标能否实现有直接影响
B:绩效作为一种工作结果和工作行为具有单因性、多维性和变动性的特点
C:绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高
D:绩效目标对员工工作业绩和工作行为提供了导向，这充分说明了绩效考核对员工具有学习和导向的功能
考题
财务策划（FinancialPlanning）是基于“关注客户的需求和目标比关注单一金融产品销售更重要”的服务理念和专业精神而提出的一种全新的金融服务方式。这种服务方式试图将保险、证券、基金和银行业务中的服务模式（）。A、从需求导向改变为服务导向B、从产品导向改变为市场导向C、从产品导向改变为需求导向D、从销售导向改变为需求导向
考题
员工的薪酬主要根据其所担任的职务（或岗位）的重要程度、任职要求的高低以及劳动环境对员工的影响等来决定的薪酬结构是（）A、以绩效为导向的薪酬结构B、以工作为导向的薪酬结构C、以能力为导向薪酬结构D、薪酬调整
考题
以工作结果为导向的员工绩效考核方法的特点是（ ）。A、目标不明确，导向性差B、无法屏蔽外界环境对员工绩效的影响C、无法提供丰富的反馈信息D、适用于考核那些强调工作任务具体完成方法的职位E、可能会导致员工只重结果不重过程
考题
小张做为客户服务中心的班组长应做好下列哪些工作。（）A、处理在工作中的疑难问、重要事件及突发事件并及时上报，确保工作目标达成B、关于员工工作状态、激发员工士气，建立良好的团队工作氛围C、及时统计分析客户服务相关数据、指标，优化服务策略，降低服务成本D、辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力以满足目前和今后的业务需要，促进员工的职业发展
考题
单选题下列说法错误的是( )。A
员工个人绩效是其工作结果的直接反映，对其所在部门和整个企业的目标能否实现有直接影响B
绩效作为一种工作结果和工作行为具有单因性、多维性和变动性的特点C
绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高D
绩效目标对员工I作业绩和工作行为提供了导向，这充分说明了绩效考核对员工具有学习和导向的功能
考题
单选题绩效目标对员工工作业绩和工作行为提供了导向，这充分说明绩效考核对员工具有（ ）。A
管理功能B
增进绩效功能C
监控功能D
学习和导向功能
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