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前台在提供票务代理服务时,操作不符合标准的是哪项()?

  • A、准确填写《商务服务记录单》,确认项目、时间和预收金额,请客人签字
  • B、收取预收款,唱收唱付,在PMS系统内入帐,打印《预收款收据》,请客人签字(票务代理不做入帐处理)
  • C、将《商务服务记录单》的绿联递交给客人,在取票时出示收回
  • D、前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款,放入前台现金抽屉保管,并交接班

参考答案

更多 “前台在提供票务代理服务时,操作不符合标准的是哪项()?A、准确填写《商务服务记录单》,确认项目、时间和预收金额,请客人签字B、收取预收款,唱收唱付,在PMS系统内入帐,打印《预收款收据》,请客人签字(票务代理不做入帐处理)C、将《商务服务记录单》的绿联递交给客人,在取票时出示收回D、前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款,放入前台现金抽屉保管,并交接班” 相关考题
考题 不属于代理服务缺点的是() A.每个代理服务要求不同的服务器B.一般无法提供日志C.对于某些系统协议中的不安全操作,代理不能判断D.提供新服务时,不能立刻提供可靠的代理服务

考题 提供票务代理服务如何计税?

考题 前台在为客人提供复印/打印服务时,操作不符合标准的是哪项()?A、大量复印前可先复印一份,客人对清晰度满意后继续复印,避免时间和资源的浪费B、对需等候时间较长的服务项目,可礼貌拒绝客人,告知其前台不方便复印(向客人讲明完成服务所需时间)C、复印完成后,注意检查原件是否取出,将原件和复印件交给客人核对D、为保护复印机,在复印文件前需将装订钉拆开再复印,复印完成后为客人装订好

考题 前台服务员在提供前台租借物品”,服务员操作不规范的是哪项()?A、前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务B、员工在每次借物归还后需及时进行整理如:将吹风机的线缠好;将电熨斗中的水排出C、租借物品需要定期清洁和保养,如:吹风机、熨斗定期清洁;自行车定期保养等D、当员工发现借物损坏时,须及时清理,不用上报经理(及时上报)

考题 提供()以成为商务人士选择酒店的一个重要标准。A、康乐服务B、信息服务C、客房服务D、票务服务

考题 ()的服务范围包括:为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。A、总机B、商务中心C、宾客服务中心D、前台

考题 站务中心是公司客运服务及票务管理中心,主要负责:()A、票务管理运作B、提供乘客服务C、确保运营有序D、服务优质E、票务安全

考题 前台在提供雨伞租借服务时,操作正确的是哪项()?A、伞架雨天放置在大堂正门入口处B、下雨时,将雨伞套袋放在前台内,发放给客人使用C、雨停后,伞架应放回前台区域D、下雨时,伞架上放2-3把借用雨伞,伞架上所有的钥匙应全部放在前台

考题 前台服务员在转接电话时,操作不符合标准的的是哪项()?A、早8:00-22:00之间,前台可直接转接电话到客人房间B、获知客人需转接的房号后,立即进行转接(征询住店客人意见,根据客人意愿确定是否转接)C、22:00-次日8:00之间,前台应先征询住店客人是否愿意接听,再判断是否转接D、22:00,前台的电话系统要进行夜间服务设置,避免夜间来电直接打扰客人

考题 以下关于商务服务操作的描述,前台处理不准确的是哪项()?A、前台应仔细听取客人的服务要求,必要时进行记录B、判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择C、对未能及时完成的服务项目,服务员之间应进行口头交接,避免遗忘对未能及时完成的服务项目,须填写《商务服务记录单》(在前台交接班本上进行记录)D、前台应与客人确认项目、时间和价格,请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人

考题 前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项()?A、“先生/小姐,您好!我是前台服务员,现在是(8:00),您要求的叫醒时间到了,谢谢!”B、“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的起床时间到了,谢谢!”C、“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”D、“先生/小姐,您好!现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”

考题 票务代理服务过程中,让客人自行订票的标准用语是“()”;票务代理前台不做();票务代理服务中,对()有变化时,必须与客人及时联系,并确认。

考题 前台在为宾客提供留言服务时,操作不符合标准的是哪项()?A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用B、前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)D、接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

考题 对协议散客的预定和入住,前台操作不符合标准的是哪项()?A、协议散客必须通过传真预订,传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》,最终随退房封包交财务保存C、若协议散客上门入住无法提供订房传真,前台可保存客人公司名片原件D、若协议散客上门入住无法提供订房传真,前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认(店长/运营经理)

考题 前台在日常收取现金时,操作不规范的是哪项()?A、前台收取客人现金时,应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收;B、前台收到现金后,应及时将钱款放入前台现金抽屉内,并准确输入PMS系统;C、前台在提取现金找零给客人时,需准确计算和点清金额,不必唱付。D、前台尽量不提供换零钱服务,如需提供,须先收取整钱,清点、验明后再换零。

考题 下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?A、走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

考题 前台服务员在接听电话时,操作不符合标准的是哪项()?A、铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候:“您好,如家前台!”B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客人的询问C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪,表现热情D、前台服务员在与客人交流时,应尽量语言清晰,尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)

考题 前台在提供叫醒服务过程中,以下操作不准确的是哪项?()A、尽量让电话多响几声,给客人充分的时间接听电话B、叫醒的标准用语是:“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(7:30),您的叫醒时间到了,谢谢!”C、若房间电话一直无人接听,前台须指派服务员前往房间叫醒客人D、前台服务员应在叫醒实施结束后,在《前台交接本上》记录叫醒结果

考题 酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务,以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项()?A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间,方便客人的同时尽量避免房价纠纷B、前台为客人办理完换房手续后,应为客人提供行李服务;C、换房操作结束后,前台应整理客帐资料,将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)D、如在换房过程中涉及到投诉,前台应及时报告当班经理,由当班经理负责处理

考题 前台在为客人提供商务服务时,不符合收费标准的是哪项()?A、复印和打印资料5张以内免费,从第6张起每张收取1元B、客人可免费商务中心上网C、收取传真:每张2元D、发送传真:市内和国内每张2元;国际每张10元(国内每张3元)

考题 前台在递送《宾客留言单》时,操作不符合标准的是哪项()?A、前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封,写上房号和递交人姓名(写上房号、收件人姓名和尊称)B、前台须在10分钟内将留言单送至房间C、《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间,要确保留言单全部进入房内,并方便客人看到D、留言单递送完毕后,前台须记录下递交时间,以方便跟进

考题 以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项()?A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号C、合订《行李寄存牌》上下联,并保存D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理(前台经理/副理)

考题 前台接受客人叫醒服务时,需要记录()等项目;前台人工叫醒服务的标准用语是()如遇特殊气候,前台可提醒()。

考题 在()结构网络操作系统中每个连网计算机都以前后台方式工作,前台为本地用户提供服务,后台为网络用户提供服务。

考题 不属于代理服务缺点的是()。A、每个代理服务要求不同的服务器B、一般无法提供日志C、提供新服务时,不能立刻提供可靠的代理服务D、对于某些系统协议中的不安全操作,代理不能判断

考题 单选题提供()以成为商务人士选择酒店的一个重要标准。A 康乐服务B 信息服务C 客房服务D 票务服务

考题 单选题()的服务范围包括:为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。A 总机B 商务中心C 宾客服务中心D 前台