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单选题
事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）
A
服务改进计划
B
服务目录
C
组织结构图
D
服务级别协议
参考答案
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解析：
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考题
《升级方案》要包括以下内容（）。A、待升级局信息B、升级目的、意义、主要解决的问题C、整理升级前后此局软、硬件清单；单板软件信息D、列出详细升级步骤﹑升级后测试项目，其中一定要注意计费测试E、升级风险防范F、升级过程对用户业务可能造成的影响及采取的补救、保证措施G、升级技术资料、文档和软件程序的后续更新、补充资料清单H、备件升级I、升级协调会相关表格
考题
进入开票系统报错，事件代码：232，功能码：0，事件描述：数据校验和错。下面哪些方法可以解决此问题（）A、将upD A tefiles压缩包替换掉，重新打开开票系统，自动升级加载金税盘底层B、开票系统升级到190225版本C、开票系统升级到190318版本D、联网的环境下，重新登录开票软件，系统自动提示升级更新，按照提示进行，完成底层更新即可
考题
对于问题管理的描述，下列正确的是（）。A、问题管理和故障管理不相关B、在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节C、问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误D、问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭
考题
单选题当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。A
问题B
知名问题C
知名错误D
问题、知名错误
考题
单选题对于问题管理的描述，下列正确的是（）。A
问题管理和故障管理不相关B
在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节C
问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误D
问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭
考题
多选题关于版本升级不成功，下列说法哪些是正确的。（）A版本升级后引发了严重或关键问题。B版本升级后未解决原有问题并引入了新的非严重或关键问题。C如果当时无法判定是否解决原有问题且未引入严重或关键问题，则可不回退。D版本升级不成功且版本回退也不成功时，版本升级实施人员需要立即启动紧急问题处理流程。
考题
多选题网站技术维护管理包括（）、源代码管理等内容.A开发文档管理B升级改造管理C网站模板管理D技术问题处理
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