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多选题
统计表明:每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明()
A

投诉的顾客是不满意的

B

没有投诉的顾客都是满意的

C

没有投诉的顾客中也有不满意的

D

投诉与不投诉程度与维权意识有关


参考答案

参考解析
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考题 下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时,会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉

考题 有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。 A.药品是特殊商品,遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉,应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候,可酌情对顾客进行合理补偿

考题 没有顾客投诉,表明()。A.顾客满意B.顾客基本满意C.不能表明顾客很满意

考题 顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的,下列对顾客投诉的处理不恰当的是(  )。A.如果投诉问题简单、顾客情绪稳定,则可选择现场处理,反之应请顾客到较为僻静的地方,避免造成不良影响 B.不管什么样的顾客向你投诉,都应该全身心地倾听顾客的陈述,以判断事情的原委与顾客投诉的目的 C.对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,也可以主动承认错误,以求顾客谅解 D.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实,并使饭店的服务水准达到最佳状态

考题 没有顾客投诉就说明顾客是满意的。()

考题 没有投诉意味着顾客满意。

考题 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。

考题 顾客没有投诉表示顾客满意。

考题 若有顾客前来投诉或提出异议,正确的做法是()A、与顾客争论B、强调药店方面没有失误C、打断顾客的投诉D、微笑接受并说理解的话

考题 统计表明:每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明()A、投诉的顾客是不满意的B、没有投诉的顾客都是满意的C、没有投诉的顾客中也有不满意的D、投诉与不投诉程度与维权意识有关

考题 如下哪些属于投诉范畴()A、顾客要求确认某件事情B、顾客表示不满意,明确表示投诉,要求责任单位给予回复C、顾客表示不满意,未表示投诉,但态度强烈要求责任单位给予回复。D、顾客表示不满意,但未要求恢复

考题 顾客投诉的来源包括()A、顾客直接到顾客服务台投诉B、电话投诉C、书面投诉D、来自总部投诉中心的投诉

考题 当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。这说明,顾客给予企业补救的机会很少,企业应该格外珍惜。

考题 “顾客满意”的含义是()。A、没有顾客投诉B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、没有顾客抱怨D、产品全合格

考题 只要顾客没有投诉,就表明顾客满意。

考题 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。

考题 没有顾客投诉就表示顾客满意。

考题 客户投诉的类型不包括()。A、顾客接待方面的投诉B、顾客对商品的投诉C、顾客对价格投诉D、顾客对配送方面的投诉

考题 没有顾客投诉,即表明顾客满意。这一说法是否正确,为什么?

考题 由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的,所以与()是投诉处理体系的焦点,这个是投诉处理的特点所决定的。A、顾客接触B、投诉事件详情C、投诉顾客D、投诉处理过程

考题 造成顾客不满意的原因有()A、产品质量没有达到顾客的期望B、服务质量没有达到顾客的期望C、处理顾客投诉过程造成不满意

考题 某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:()A、以上数据矛盾,数据一定有问题B、投诉率为0.1%,说明满意率为99.9%C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D、投诉率为0.1%,不代表满意率为99.9%

考题 没有顾客投诉,表明()。A、顾客满意B、顾客基本满意C、不能表明顾客很满意

考题 单选题客户投诉的类型不包括()。A 顾客接待方面的投诉B 顾客对商品的投诉C 顾客对价格投诉D 顾客对配送方面的投诉

考题 判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A 对B 错

考题 判断题顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A 对B 错

考题 判断题没有顾客投诉就说明顾客是满意的。()A 对B 错