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没有顾客投诉就表示顾客满意。


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考题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的

考题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意

考题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。 A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意 C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意 D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意 E.没有投诉并不代表顾客是满意的

考题 没有顾客投诉就说明顾客是满意的。()

考题 没有投诉意味着顾客满意。

考题 顾客没有投诉表示顾客满意。

考题 统计表明:每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明()A、投诉的顾客是不满意的B、没有投诉的顾客都是满意的C、没有投诉的顾客中也有不满意的D、投诉与不投诉程度与维权意识有关

考题 如下哪些属于投诉范畴()A、顾客要求确认某件事情B、顾客表示不满意,明确表示投诉,要求责任单位给予回复C、顾客表示不满意,未表示投诉,但态度强烈要求责任单位给予回复。D、顾客表示不满意,但未要求恢复

考题 下列关于顾客满意的论述不正确的是()A、如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

考题 没有内部的员工满意,就没有外部的顾客满意。

考题 顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时,顾客会表示满意;当服务没有达到期望时,顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

考题 “顾客满意”的含义是()。A、没有顾客投诉B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、没有顾客抱怨D、产品全合格

考题 只要顾客没有投诉,就表明顾客满意。

考题 没有顾客投诉,即表明顾客满意。这一说法是否正确,为什么?

考题 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨就表示顾客满意。

考题 造成顾客不满意的原因有()A、产品质量没有达到顾客的期望B、服务质量没有达到顾客的期望C、处理顾客投诉过程造成不满意

考题 "CDV”是指()A、顾客投诉B、顾客满意C、顾客价值D、顾客成本

考题 顾客满意意味着()A、达到了标准要求B、顾客期望得到满足C、顾客的感觉高于期望D、没有顾客投诉

考题 没有顾客投诉,表明()。A、顾客满意B、顾客基本满意C、不能表明顾客很满意

考题 顾客没有抱怨就代表顾客满意。

考题 判断题没有顾客投诉就表示顾客满意。A 对B 错

考题 判断题没有顾客投诉就说明顾客是满意的。()A 对B 错

考题 单选题没有顾客投诉,表明()。A 顾客满意B 顾客基本满意C 不能表明顾客很满意

考题 单选题关于顾客的满意程度下列说法正确的是(  )。A 如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意B 如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就一定很满意C 如果效果超过期望,顾客一定会产生忠诚D 顾客抱怨就一定要投诉

考题 多选题统计表明:每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明()A投诉的顾客是不满意的B没有投诉的顾客都是满意的C没有投诉的顾客中也有不满意的D投诉与不投诉程度与维权意识有关

考题 单选题顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为( )A 顾客没有满意B 顾客不满C 产品不合格D 产品没有满足顾客的要求

考题 单选题顾客满意意味着()A 达到了标准要求B 顾客期望得到满足C 顾客的感觉高于期望D 没有顾客投诉