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多选题
在大型商场、超市接待顾客退货时，无礼、不当的服务有哪些（）
A

态度平和、耐心

B

推诿“我们商店有规定，出店的东西不能退，要退货，找经理去”

C

符合商店规定合理范围内的退货，二话不说马上退货

D

为熟人、朋友开后门、行方便调换商品或退货

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考题 某超市员工在拖地时,不慎将背后的顾客撞倒造成骨折,顾客向超市索赔,超市辩称损害是由员工个人造成的,与超市无关。该说法正确。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在下列服务标准中,属于“硬”标准的有()。 A、2小时内回电B、提供详细的作业和收费说明C、在4分钟内接待顾客D、延后5分钟关门E、礼貌地为顾客提供服务
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考题 茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在( )、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。A.吧台附近B.门口附近C.顾客旁边D.易于照看自己管辖范围
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考题 下列关于刮痧接待服务的注意事项错误的是（）。A在询问顾客时应注意表情动作自然协调B语言诚恳务实C对涉及他人隐私问题，应巧妙回避D拒绝接待特殊顾客，如酒后者
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考题 在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）A、前台接待人员B、服务顾问C、全员D、车间人员
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考题 茶艺师在待机接待时，要善于观察顾客，对顾客进行准确的定位，以求把服务做好、做活。
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考题 从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
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考题 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
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考题 对要求退货的顾客，营业员应（）。A、热情接待B、不理C、立即退货D、坚决不退
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考题 茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在（）、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。A、吧台附近B、门口附近C、顾客旁边D、易于照看自己管辖范围
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考题 导游服务在旅游接待服务中的主要作用有哪些？
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考题 出现售后问题，顾客强烈要求退货，联营商坚决反对，这种情况，我们不给顾客进行退货服务。
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考题 医药商品购销员在接待顾客时切忌（）A、称谓不当B、行为失礼C、漫不经心D、冷眼旁观
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考题 在大型商场、超市接待顾客退货时，无礼、不当的服务有哪些（）A、态度平和、耐心B、推诿“我们商店有规定，出店的东西不能退，要退货，找经理去”C、符合商店规定合理范围内的退货，二话不说马上退货D、为熟人、朋友开后门、行方便调换商品或退货
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考题 在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）A、迎客前的准备B、迎接顾客C、接待顾客D、送别顾客
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考题 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
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考题 在茶艺馆的顾客接待过程中，当宾客要求自己泡茶时，茶艺师应站在附近待机服务。
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考题 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）A、接待来店顾客B记录顾客投诉B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作E、负责接听24小时服务电话
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考题 下列属于强迫交易行为的是（）。A、老王在顾客不愿买其超市的面包时不愿退货，并将顾客强行赶出超市B、老王向顾客许诺可以免费试用3天无条件退货，某顾客要求退货老王却说没有承诺过C、老王向顾客许诺可以高价回收自己店里出售的电视机来促销，后不履行承诺D、老王站在路边不停地向过路行人叫卖自己店里的最新商品
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考题 餐厅服务员接待顾客时要做到哪“五心”？
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考题 美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
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考题 单选题对要求退货的顾客，营业员应（）。A 热情接待B 不理C 立即退货D 坚决不退
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考题 多选题医药商品购销员在接待顾客时切忌（）A称谓不当B行为失礼C漫不经心D冷眼旁观
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考题 问答题导游服务在旅游接待服务中的主要作用有哪些？
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考题 判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A 对B 错
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考题 单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
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考题 填空题接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
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