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问答题
你是业务办理大厅的工作人员,有市民来办理业务在禁烟区抽烟,并与前来制止的保安发生了争吵,市民反映办理业务排队时间长,又没有地方吸烟,等待时间太长了。你作为工作人员,你该怎么处理?

参考答案

参考解析
解析:
更多 “问答题你是业务办理大厅的工作人员,有市民来办理业务在禁烟区抽烟,并与前来制止的保安发生了争吵,市民反映办理业务排队时间长,又没有地方吸烟,等待时间太长了。你作为工作人员,你该怎么处理?” 相关考题
考题 单位办事大厅,有很多群众在排队办事,突然发生了争吵,原因是有几个市民想要抽烟,但又不想放弃排队的位置,就在队列里抽烟,引起群众不满,保安人员上前制止,发生激烈的争吵,领导派你去处理,你怎么做?

考题 服务大厅每天上午8点半开始办理业务。某天8点半,已经有15位市民正在排队,并且每3分钟都会新增一位前来办理业务的市民。由于大厅只开放了3个窗口,到10点整时发现,仍有18位市民正在排队。如果每个窗口办理一项业务的时间相同,则大厅还需要至少再增开( )个窗口,才能在中午12点前办理完所业务。A.1 B.2 C.3 D.4

考题 办理手机市民卡业务后,可通过“刷手机”实现的业务有()A、乘坐公交车B、租赁公共自行车C、部分小型连锁超市消费D、加油站消费

考题 福彩工作人员遇到彩民前来咨询办理业务时,该如何处理?

考题 在海关通关业务现场,工作对象需要排队办理业务的,应当设立()。A、隔离区B、等候区C、1米线D、2米线

考题 一个人在办理业务时与银行发生口角,最后就找来自己亲戚,反复在银行办理业务,以此来扰乱银行的正常秩序,如果你是警察,接警后你应该怎么办?

考题 若客户代办必须由本人亲自办理的业务,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘对不起,这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理,谢谢您的配合。’B、‘这项业务应该由本人亲自办理,你快走。’C、‘你不能办理,下次再来。’D、‘这项业务必须由本人亲自办理,你不必再来!’

考题 针对希望快速办理业务的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘你到自助服务区去!’B、‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’C、‘××先生/女士,您提到排队等候的问题,其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理,这样可以帮您节省很多的时间。’D、‘你现在不方便的话,赶快离开!’

考题 采用网上预约方式办理业务的好处和作用是()A、可以灵活选择业务办理的时间和地点B、利于避免业务繁忙时排队时间过长C、缩短柜台业务办理时间D、可以网上系统自动审核专办员填报的信息,避免在柜台审核信息出错

考题 以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是()A、休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内B、休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内C、休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内D、休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内

考题 服务大厅设置()、收费、()窗口和客户休息区,为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务。

考题 在营业大厅内,经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的前台类人员为()。

考题 对属于自助服务办理范畴的业务,工作人员应优先指引客户到()办理;对不属于自助服务办理范畴的需要,应指引客户在()排队(适用于无排队机情况)或到排队机取号等候。

考题 个人业务顾问作为大堂经理后备,无客户办理业务空闲时应()A、主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位

考题 客户反映到某某营业厅办理居民客户增容业务,但是办理业务的手续没有带全,在与工作人员协商的过程中,与受理居民增容业务的工作人员发生争吵。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

考题 有一群众来办理业务,由于你的同事此时有事,领导交代你来处理,但是你又没有处理此类事情的任何相关的经验,请谈谈你会怎么办?

考题 某市为方便市民,设立政务大厅,对政务进行集中办理,以下是该政务大厅的部分规章制度:如每周一、三上午8:30-11:30为集中办理业务时间;为提高办事效率,每周一、三上午不提供咨询服务;没有特殊紧急情况,不允许擅离职守,大厅工作人员要坚守岗位等。你认为上面的规章制度还有哪些不完善的地方?为了更好地发挥政务大厅的作用,你有什么好的建议?

考题 某银行营业厅《办理业务须知》(以下简称《须知》),请你找出该《须知》中的不妥之处,并谈谈如何改进。某银行营业厅内来办理业务的人很多,营业厅的显示屏上正在播放《办理业务须知》:(1)客户办理业务需要取号排队,叫号办证。 (2)VIP客户无须预先取号,可到任意柜台优先办理。 (3)5000元以上业务可到柜台办理,5000元以下须到ATM机办理。 (4)由于地处闹市区,停车位有限,办理存款业务在5000元以上的客户可以免费停车。 (5)办理注销银行账户的业务,请在原开户网点办理。

考题 某市民去房地产登记处办理事情,由于当时办理的人较多,一工作人员给该市民预约了6天后来办理,6天后该市民去办理业务时,工作人员又让市民等了一个小时。等到该市民能够办理业务时,工作人员又说:“这项业务要去另外一家单位去办理。”该市民听后十分生气,要去投诉这位工作人员,工作人员却说:“我们也是刚刚接到的通知,你想投诉就投诉好了。”为了避免此类事件继续发生,你有哪些好的建议?

考题 客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务,自己已经带齐所有办理业务的手续,但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务,并且用户询问原因时,工作人员无法说明原因.派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

考题 市民一卡通不允许办理以下哪些业务()A、自动转账B、自动理财C、中间业务签约D、开立附属卡

考题 以下哪些个人电子渠道业务在柜面办理时必须客户本人前来办理()。A、个人电子渠道业务注册B、个人电子渠道业务变更C、个人电子渠道业务注销D、以上都是

考题 单选题以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是()A 休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内B 休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内C 休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内D 休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内

考题 问答题福彩工作人员遇到彩民前来咨询办理业务时,该如何处理?

考题 多选题市民一卡通不允许办理以下哪些业务()A自动转账B自动理财C中间业务签约D开立附属卡

考题 填空题服务大厅设置()、收费、()窗口和客户休息区,为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务。

考题 问答题2017年3月10日,某区办税服务厅某综合服务窗口前有纳税人正在办理相关涉税业务。另一纳税人前来此窗口咨询业务,窗口工作人员小郭未听清该纳税人诉求,以为该纳税人也是来办理涉税业务的,便要求该纳税人按规定排队等候。该纳税人表示我不是来办理业务的,让我排什么队!随即与小郭发生口角,并争吵起来,部分前来办税服务厅办税的纳税人还拿起手机进行拍照。结合材料,请简述办税服务厅处理该突发事件的流程。