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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的
A
若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的
B
由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
C
主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单
D
主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
参考答案
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解析：
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更多 “单选题金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的A 若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的B 由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）C 主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单D 主动询问“请问您用点什么饮料呢？”” 相关考题
考题
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部B、在递送物品时，以双手递物为最佳C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
考题
金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的A、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的B、由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）C、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单D、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
考题
递送物品时，表述不准确的是（）。A、在递送物品时。以双手递物为最佳B、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好C、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方D、递送物品时要注视客户眼睛
考题
营业厅内配备服务电话的要求应满足（）A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
考题
下列（）符合金葵花理财中心等候落座/饮品提供的要求A、引导客户等候就坐B、主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择C、对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术D、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
考题
单选题关于营业厅金葵花理财中心的说法错误的是（）A
在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌B
公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”C
为客户提供充足的饮品D
金葵花理财中心提供的饮品或食品应在有效期内
考题
多选题当客户进入金葵花区时，引导员应（）A主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择B主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单C递上分行统一制作的饮品清单D对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
考题
单选题递送物品时，表述不准确的是（）。A
在递送物品时。以双手递物为最佳B
递给客户的物品，以直接交到客户手中为好C
服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方D
递送物品时要注视客户眼睛
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）A
递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部B
在递送物品时，以双手递物为最佳C
递给客户的物品，以直接交到客户手中为好D
服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
考题
多选题营业厅内配备服务电话的要求应满足（）A普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）B营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分C金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
考题
单选题大堂人员厅堂管理的内容不包含（）A
业务办理B
递送饮品C
发放宣传资料D
了解客户业务需求
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