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填空题
物业管理人员在接待客户当面投诉时,首先应(  )。

参考答案

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考题 投诉的意义在于( )。A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径B.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业管理企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉D.投诉经常是一部分业主的无理取闹E.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

考题 物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。 A、用婉转的方式提问B、仔细倾听客户投诉C、处理完毕后尽快回访D、处理投诉必须及时

考题 跟踪客户投诉的处理情况,一般不是物业管理企业()的职责。 A、投诉处理人员B、首位接待人员C、工程维修人员D、客服部主管

考题 在客户来电投诉时,物业管理人员要()。 A、所做解释B、承认错误C、表示感谢D、积极辩解

考题 物业管理人员在接待客户当面投诉时,首先应()。 A、打断客户长篇大论B、集中精力仔细倾听C、处理完手头工作D、迅速满足客户需求

考题 物业管理人员在接待客户投诉时,()。 A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任,则可以态度强硬一些B、为了顾客的情绪,即使有疑问也不能对其提问C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题,为了公司声誉,只需告知其结果,不能解释更多D、应尽快处理投诉并给客户答复

考题 物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户()工作。 A、询问接待B、投诉接待C、投诉回访D、报修接待

考题 当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?

考题 旅行社管理人员在接待投诉时应当场作出结论。() 此题为判断题(对,错)。

考题 当接待烦躁的客户时,尝试在处理投诉前让他/她“发泄”怒气会有所帮助。

考题 在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是()。A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪D、以上三者都是

考题 客户投诉是不可避免的,那么在处理客户投诉时,必须遵守的原则中,下面哪个不是必须的?()A、预防原则B、记录原则C、责任原则D、当面处理原则

考题 当客户投诉时,哪个内容不是接待人员必须收集的?()A、客户姓名B、投诉内容C、客户联系方式D、客户职业

考题 当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()A、在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下B、处理投诉前为客户提供水或饮料C、与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂D、建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)

考题 物业客户服务中心接待员应根据投诉内容()内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门,领表人在《投诉处置记录表》签收记录。A、10分钟B、20分钟C、20分钟D、1小时

考题 接待客户投诉时,向客户说"对不起",则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。

考题 在接待乘客投诉时,车站应该据理力争。(考点范围:接待乘客投诉的流程)

考题 对于准点到达的预约客户,服务顾问首先应该做到哪一项?()A、第一时间接待预约客户B、在结算时以折扣等方式鼓励客户预约C、提前预拣好零件D、和技师一起当面检查、判断车辆故障E、安排技师和专用工位

考题 以下关于客户投诉处理,说法错误的是()A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。

考题 在处理乘客投诉时,首先应()乘客投诉的真实性。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A、反对B、批驳C、怀疑D、承认

考题 填空题物业管理人员在接待客户投诉时,(  )。

考题 多选题物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧,下列有关投诉处理技巧的说法中,正确的有()。A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B在处理投诉时,一定要注意把握好时间的尺度C由管理人员集中处理各种投诉D沉着冷静处理投诉E用以迂为直的方法处理投诉

考题 多选题物流客户投诉方式包括()。A电话投诉B信函投诉C当面投诉D网络投诉E回访投诉

考题 单选题在处理乘客投诉时,首先应()乘客投诉的真实性。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A 反对B 批驳C 怀疑D 承认

考题 单选题物业客户服务中心接待员应根据投诉内容()内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门,领表人在《投诉处置记录表》签收记录。A 10分钟B 20分钟C 20分钟D 1小时

考题 填空题在客户来电投诉时,物业管理人员要()。

考题 单选题当客户投诉时,哪个内容不是接待人员必须收集的?()A 客户姓名B 投诉内容C 客户联系方式D 客户职业