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判断题
特殊情况,如“现场环境条件不具备,但重大操作又必须执行”,需报告给全球客户支持中心备案,由全球客户支持中心协调网络服务中心、研发和客户,征得同意。操作时应有研发,用服等相应的人员现场支持和后方的技术支持。()
A
对
B
错
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更多 “判断题特殊情况,如“现场环境条件不具备,但重大操作又必须执行”,需报告给全球客户支持中心备案,由全球客户支持中心协调网络服务中心、研发和客户,征得同意。操作时应有研发,用服等相应的人员现场支持和后方的技术支持。()A 对B 错” 相关考题
考题
对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时,应及时将相关情况进行记录,向()发出服务信息需求,请其尽快协调收集相关信息,以满足后续服务的需要。A、运营支持岗B、二线支持岗C、经理岗D、投诉岗
考题
政企客户类别调整,服务等级可跟随调整。如政企客户部需要调整客户或业务的服务等级,可向()发起申请,由网络服务部门审核确认后方能实行。A、移动营业厅B、网络维护部门C、信息中心D、网络服务部门
考题
多选题全球客户支持中心受理业务的客户范围是()。A与公司有合同关系,且正在使用公司产品的客户B与公司有合同关系,且正在使用公司产品客户的子公司C与公司有合同关系,且正在使用公司产品的客户或其子公司的代理或运营维护外包组织D请求提供技术咨询服务的潜在客户
考题
单选题关于紧急问题处理流程中描述不正确的是()。A
获得紧急问题通告后,立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场B
向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况(姓名、联系方式等)C
子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人D
现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单,并提供紧急问题处理总结报告,并提交到所有接收到紧急问题通报的人员;对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单
考题
多选题客户的宽带业务正在使用,但是OUN设备已损坏,客户前来服务厅请求帮助,前台在处理时需注意什么?()A服营厅向客户说明设备被损坏需赔偿300元B在NGBOSS系统中收杂费菜单中通过“宽带初装费”收取ONU赔偿金C在系统操作时另需在备注中注明“ONU赔偿金”D服营厅收取赔偿费用后,派单至网络服务中心,由网络服务中心上门提供新的设备给客户
考题
单选题关于紧急问题处理原则及监控要求描述不正确的是()。A
问题处理的首要任务是问题恢复B
版本升级失败导致的紧急问题,要保留现场数据,不能进行版本退回C
ZTE全球客户支持中心从流程上进行监控D
问题处理人员必须密切保持与ZTE全球客户支持中心联系
考题
多选题下列哪些违规行为的责任认定为办事处责任人及部门。()A重大故障未及时报告客户支持中心。B重大故障期间,未优先恢复业务,而再查找原因。C重大操作后,未落实业务高峰期间的指标监测工作。D重大操作的回退方案执行失败。E擅入客户机房或网管中心,拿不出客户许可凭据。F异常版本未经审批而使用在网上。
考题
单选题管理协调全球能源互联网建设和运行的中心是()。A
全球能源互联网监测中心B
全球能源互联网规划中心C
全球能源互联网运营中心D
全球能源互联网调度中心
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