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单选题
在调整旅游者消极情绪的各种方法中，比较容易引起旅游者反感的是（ ）。
A
物质补偿法
B
精神补偿法
C
转移注意法
D
分析法
参考答案
参考解析
解析：
调整旅游者消极情绪的方法基本分为三种：①补偿法，又可分为物质补偿法和精神补偿法。前者包括在住房、饮食、游览项目等方面出了问题应该给予补偿，而且代替物一般应优于原先的内容。旅游者因正当要求得不到满足而闹情绪时，应立即弥补，予以满足。后者是指导游人员实事求是地说明困难、态度诚恳地赔礼道歉，有可能得到旅游者的谅解；②转移注意法，是指当旅游者出现消极情绪时，导游人员应设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，或用幽默、风趣的语言，诱人的故事去吸引他们，从而转移他们的注意力，使他们忘掉或暂时忘掉不愉快之事，恢复愉快的心情；③分析法，是指将造成旅游者消极情绪的原委讲清楚并一分为二地分析事物的两面性及其与旅游者的得失关系的方法。其中，分析法比较容易引起旅游者的反感，导游人员要适当地运用分析法。
调整旅游者消极情绪的方法基本分为三种：①补偿法，又可分为物质补偿法和精神补偿法。前者包括在住房、饮食、游览项目等方面出了问题应该给予补偿，而且代替物一般应优于原先的内容。旅游者因正当要求得不到满足而闹情绪时，应立即弥补，予以满足。后者是指导游人员实事求是地说明困难、态度诚恳地赔礼道歉，有可能得到旅游者的谅解；②转移注意法，是指当旅游者出现消极情绪时，导游人员应设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，或用幽默、风趣的语言，诱人的故事去吸引他们，从而转移他们的注意力，使他们忘掉或暂时忘掉不愉快之事，恢复愉快的心情；③分析法，是指将造成旅游者消极情绪的原委讲清楚并一分为二地分析事物的两面性及其与旅游者的得失关系的方法。其中，分析法比较容易引起旅游者的反感，导游人员要适当地运用分析法。
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考题
以下情况中．不属旅行社责任保险客体的是( )．A．旅游者在旅游行程中．由自身疾病引起的各种损失或损害B．旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后．或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内．发生的人身、财产损害C．旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗系旅游者本人所引起的赔偿责任D．由于旅行社责任争议引起的诉讼费用
考题
导游人员在引导旅游者旅游的过程中．遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况时．在征得( )同意的情况下．可以调整或者变更接待计划．但是应当立即报告旅行社．A．全体旅游者B．多数旅游者C．部分旅游者D．少数旅游者
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下述哪些旅游者在旅游过程中发生的人身、财产损失，旅行社不承担赔偿责任( )。A.因饭店设施原因导致旅游者受伤B.旅游者参加旅行社组织的旅游活动,由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用C.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害D.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失和损害
考题
下列不属于旅行社责任保险的非责任范围的是【 】A．旅游者人身伤亡赔偿责任B．旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害C．旅游者个人过错导致的财产损失D．旅游者不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的各种损失或损害
考题
导游员王某在带团中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形，正确的做法是（），立即报告旅行社。A、无须征得旅游者同意立即调整计划B、无须征得旅游者同意立即终止计划C、征得多数旅游者同意可以调整计划D、征得多数旅游者同意可以终止计划
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在境外旅游期间，因天气突变需调整行程，如果不涉及计划中的旅游项目的增减，正确的处理方法是（）。A、领队当地导游在征询旅游者意见后决定B、领队与当地接待社商定后向旅游者说明C、领队与当地导游商定后向旅游者说明D、领队通报国内组团社OP，由其决定调整
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下列（）情形不应由旅行社承担责任。A、旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害B、由于旅游者自身过错导致的人身伤亡C、由于旅游者自身过错导致的财产损失D、旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身损害
考题
以下情况中，不属旅行社责任保险客体的是（）。A、旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害B、旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害C、旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗系旅游者本人所引起的赔偿责任D、由于旅行社责任争议引起的诉讼费用
考题
导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，在征得（）同意的情况下，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。A、全体旅游者B、多数旅游者C、部分旅游者D、少数旅游者
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单选题导游员王某在带团中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形，正确的做法是（），立即报告旅行社。A
无须征得旅游者同意立即调整计划B
无须征得旅游者同意立即终止计划C
征得多数旅游者同意可以调整计划D
征得多数旅游者同意可以终止计划
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多选题下列（）情形不应由旅行社承担责任A旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害B由于旅游者自身过错导致的人身伤亡C由于旅游者自身过错导致的财产损失D旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身损害
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多选题领队在飞行途中为旅游者提供的服务主要有（）。A帮助团中家庭旅游者调整座位B向空乘人员介绍旅游者中的特殊饮食要求C帮助空乘人员为旅游者递送饮食D帮助旅游者填写目的地国家入境卡和海关申报单E回答旅游者飞行途中的有关问题
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多选题旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（ ）。A激发旅游者的游兴B提供有针对性的心理服务C满足旅游者的个别要求D与旅游者建立“伙伴关系”E调整旅游者的消极情绪
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问答题导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？
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