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柜面人员在柜面操作中,应根据客户群体、业务办理种类,对重点营销业务中的一个产品用简单的一句话进行推介,对于需要详细咨询的客户应推荐到()处。

  • A、大堂经理或理财经理
  • B、大堂经理
  • C、理财经理
  • D、以上都不是

参考答案

更多 “柜面人员在柜面操作中,应根据客户群体、业务办理种类,对重点营销业务中的一个产品用简单的一句话进行推介,对于需要详细咨询的客户应推荐到()处。A、大堂经理或理财经理B、大堂经理C、理财经理D、以上都不是” 相关考题
考题 柜面结算人员在为客户办理预留印鉴业务时,严禁代为客户加盖印鉴章行为。()

考题 客户账户被暂停非柜面服务后,如客户需要办理紧急业务,各行可引导客户到()办理。 A、智能终端B、ATMC、柜面

考题 承保柜面人员的岗位处理业务类型包括()A、业务办理B、业务咨询C、业务营销D、投诉受理

考题 以下不属于柜面经理工作职责的是()A、引导客户至业务办理地点B、客户较多时,合理安排分配客户流至相应的柜面人员C、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉,主动安抚客户情绪D、对柜面服务建设进行月度总结简报

考题 柜面人员在提供各项业务服务过程中,应先外后内,提高办理效率,柜面客户单笔业务平均处理时间原则上不应超过10分钟。

考题 营销员和客户服务分离的举措是有哪些?()A、将客户和销售人员服务区域进行分离,B、有条件的柜面鼓励内外柜分离,外柜面主要负责受理保全、理赔等业务,内柜面主要受理销售伙伴提交的新契约类业务C、营业期间,不允许销售人员前往对外营业的柜台办理业务。D、单独设置销售人员服务窗口,能够较好的同时满足客户及销售人员的服务需求。

考题 严禁柜员在系统中为本人或亲属等有利害关系的人办理业务;柜员本人需要办理业务的,必须由其他柜员在系统中进行办理。如本柜面其他柜员无权限,应上报客户服务中心经理/柜面主管审批,审批同意方可在系统内操作。

考题 当我们在柜面服务中,面对行动不便的客户如:老人、孕妇等,到柜面办理业务时,我们要为客户提供座位,方便客户办理手续。

考题 A单位在农银网点柜面办理代发工资业务,出纳人员将代发数据用QQ传输给客户经理,并将纸质清单和代发业务书面申请邮寄给客户经理,客户经理将数据拷贝后给柜面经办人员办理。

考题 客服经理岗位主要职责:()A、柜面业务办理B、厅堂服务C、智能业务核验D、客户维护及识别推介营销

考题 系统提示的实时风险监控联动现场预警信息,作为提醒网点人员在柜面或智能终端业务处理操作中控制业务风险的参考,经办人员应根据系统预警信息,审慎确认客户意愿,仔细审核客户身份,客户资料真实性。

考题 在客户关系管理实践中运用精细化管理手段,在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上,建立()确定客户营销序列。A、重点拓展客户库B、重点维护客户库C、特约商户营销序列库D、其它客户库

考题 远程柜面相关岗位人员出现以下行为,除亮牌处罚和取消远程柜面权限外,2年内不得再申请远程柜面操作权限。()A、代理客户办理存款账户相关业务B、未妥善保管重要空白凭证造成设备或重要空白凭证丢失C、出借远程柜面操作用户账号给他人使用D、未履行客户身份识别职责,连续多次出现虚假客户冒充办理业务行为

考题 在提升网点服务效率过程中,业务人员的综合化是指柜面操作人员既可以办理对公客户的业务,又可以办理个人客户的业务。

考题 严禁网点客户经理或其他业务人员代客办理柜面交易业务()

考题 《柜面业务人员行为禁令》规定严禁将个人印章权限卡操作号密码交于他人,办理各项业务;严禁出借本人账户为客户办理资金划转购汇结汇等任何业务。

考题 个人客户在柜面办理查询业务时,校验凭证查询密码。

考题 判断题在提升网点服务效率过程中,业务人员的综合化是指柜面操作人员既可以办理对公客户的业务,又可以办理个人客户的业务。A 对B 错

考题 判断题严禁网点客户经理或其他业务人员代客办理柜面交易业务()A 对B 错

考题 多选题在客户关系管理实践中运用精细化管理手段,在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上,建立()确定客户营销序列。A重点拓展客户库B重点维护客户库C特约商户营销序列库D其它客户库

考题 多选题在办理柜面农信银存折业务时,以下说法正确的是()。A客户持异地的存折在柜面办理业务成功后,不能在本地柜面打印存折B客户持异地的存折在柜面办理业务成功后,可以在本地柜面打印存折C柜员应提示客户前往开户社(行)所在地区的网点办理补登折D对客户打印存折的请求不予理睬

考题 多选题远程柜面相关岗位人员出现以下行为,除亮牌处罚和取消远程柜面权限外,2年内不得再申请远程柜面操作权限。()A代理客户办理存款账户相关业务B未妥善保管重要空白凭证造成设备或重要空白凭证丢失C出借远程柜面操作用户账号给他人使用D未履行客户身份识别职责,连续多次出现虚假客户冒充办理业务行为

考题 多选题以下关于银银平台柜面互通业务说法正确的是()A客户通过银银平台柜面互通业务办理存款业务,资金于次日上午10点到账B银银平台柜面互通业务的所有交易均需客户持卡(折)办理C银银平台柜面互通业务的交易时间为双方网点柜面营业时间D客户办理银银平台柜面互通业务时,手续费由兴业银行与联网银行自动清算,柜面不再向客户收取其他费用

考题 判断题按照会计岗位设置必须坚持分离原则,业务操作人员与市场营销人员分离,操作人员不得从事直接代为客户办理凭证传递,账务记载、对账等具体柜面工作,但市场营销人员可以代客户办理上述业务。A 对B 错

考题 判断题《柜面业务人员行为禁令》规定严禁将个人印章权限卡操作号密码交于他人,办理各项业务;严禁出借本人账户为客户办理资金划转购汇结汇等任何业务。A 对B 错

考题 判断题A单位在农银网点柜面办理代发工资业务,出纳人员将代发数据用QQ传输给客户经理,并将纸质清单和代发业务书面申请邮寄给客户经理,客户经理将数据拷贝后给柜面经办人员办理。A 对B 错

考题 判断题柜面结算人员在为客户办理预留印鉴业务时,严禁代为客户加盖印鉴章行为。()A 对B 错