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服务员在服务态度上不能挑剔,讥笑客人。
参考答案
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考题
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?A、客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符B、客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
考题
客人对客房服务不满意,应首先从客房服务员的()发掘原因。A、仪容仪表B、仪态礼仪C、服务态度D、服务技能
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