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退费业务的办理流程包括（）。

  • A、告知退费金额
  • B、退费审批
  • C、办理退款
  • D、用户收款、签字认可

参考答案

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考题 未提前预约的绿通特情车辆如何进行退费?() A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请B.预约平台收到客户退费申请后，将对退费申请进行审核，确认查验合格后将办理退费C.如审核不通过的，将在预约平台反馈客户退费审核不通过D.收费现场退费
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考题 燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。A、报装申请B、补卡申请C、合同的签订申请D、退费申请
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考题 退费审批结束后，客服员员为用户办理退费手续，开具白条收据。
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考题 若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（）
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考题 客服代表登记一线赔付时需要记录哪些信息（）A、业务名称B、SP代码和编码C、退费周期D、退费总金额
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考题 已收的账户管理费原则上不得退收，特殊情况下客户应提供退费证明或柜员查询打印出该账户相关签约信息，并经所柜负责人审批后由柜员启动“1026储蓄收费”选择功能“3-小额账户退费”办理退费。
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考题 高风险退费等特殊事项须走（）流程处理。A、一事一议B、按正常退费流程C、不须走流程D、不允许退费
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考题 用户发起维权退费，应从第三方收款机构（）退款。A、订单款项B、保证金C、现金D、以上三者都不可以
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考题 CBSS宽带MODEM退费界面（）A、手工收退费B、预付款业务C、预存清退D、退款申请
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考题 退费涉及的原因都有哪些？（）A、业务未能成交引起的双方协商一致的正常退费B、打折导致的退费C、多刷了导致的退费D、由于客户投诉或客户对服务不满意造成的退费
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考题 飞机进行修理（正常修理）或连续停航超过规定天数时，此期间的保险费可以办理（）。A、停航续费B、停航退费C、续航退费D、续航续费
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考题 客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。（）
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考题 如涉及退费在回复工单内容时包含的要素（）A、退费金额B、退费方式C、退费预计到帐时间D、用户感知
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考题 如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，执行双倍退费。
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考题 用户之前定购的四项自有业务历史已做过退费，现又产生订制要求处理费用，前台不予承诺退费处理。
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考题 如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，退费原则为？（）A、单倍B、双倍
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考题 裸宽包年退费的计算公式：（）A、退费金额=原先缴纳的包年费-标准包月价格*已使用的月B、退费金额=原先缴纳的包年费-折算后的包月价格*已使用的月C、退费金额=标准包年费-标准包月价格*已使用的月D、退费金额=标准包年费-折算后的包月价格*已使用的月
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考题 用户端已付款，但未开户的订单可采用哪种方式退款（）A、线上退费B、线下退费C、都可以
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考题 以下对手工退费的说法正确的有（）。A、针对原征费记录手工退费交易只能进行一次B、退费金额可以大于原交易金额C、退费金额必须小于原交易金额D、欠费登记簿不做处理
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考题 用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理A、开户业务流程B、退费业务流程C、补卡操作流程D、报装业务流程
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考题 燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。A、档案员B、客服员C、客服主任D、维修员
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考题 营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。（）
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考题 客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。（）
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考题 判断题已收的账户管理费原则上不得退收，特殊情况下客户应提供退费证明或柜员查询打印出该账户相关签约信息，并经所柜负责人审批后由柜员启动“1026储蓄收费”选择功能“3-小额账户退费”办理退费。A 对B 错
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考题 多选题以下对手工退费的说法正确的有（）。A针对原征费记录手工退费交易只能进行一次B退费金额可以大于原交易金额C退费金额必须小于原交易金额D欠费登记簿不做处理
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