购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能：了解()和()A. 期望B. 服务感受和体验C. 建议D. 批评

题目内容（请给出正确答案）

购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能：了解()和()

A. 期望

B. 服务感受和体验

C. 建议

D. 批评

参考答案

考题借助(),企业可以针对客户在购买产品及使用产品过程中所遇到的一系列问题,提供一对一的有针对性的在线实时解答和服务,有利于促进产品的销售,提高客户的感知价值,提升客户的满意度。 A.微信B.呼叫中心C.会员社区平台D.即时通信工具

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考题在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。

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考题在服务质量差距模型中,()是差距模型的核心。 A.不了解顾客的期望B.未选择正确的服务设计和标准C.顾客差距D.未按标准提供服务

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考题为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和(). A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益

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考题在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。()

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考题商业银行提高客户关系管理水平的途径有（）。 A.了解客户真正需求 B.提高客户满意度和忠诚度 C.对优质客户实施针对性营销 D.合理安排营销渠道的分配 E.加强IT系统建设

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考题商业银行提高客户关系管理水平的途径有（　　）A.了解客户真正需求 B.提高客户满意度和忠诚度 C.对优质客户实施针对性营销 D.合理安排营销渠道的分配 E.加强IT系统建设

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考题服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A客户感知度B客户满意度C客户期望度D客户忠诚度

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考题【单选题】下列哪项不是分析客户信息的目的（）A．掌握客户购买习惯B．了解客户购买行为C．为客户满意度管理提供依据D．获取客户隐私

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