ITSS工程师考试

问题单选题下面几项内容，哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责？（）A 识别和管理客户的IT服务需求B 指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求C 明确IT服务目标并形成服务方案（计划）D 指导、培训技术人员各工程师，使他们的技能不断得到提升

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问题单选题为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议

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问题单选题IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。A 管理类B 控制类C 操作类D 辅助类

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问题单选题下列哪个说法是对配置基线最好的描述？（）A CMDB的标准配置B 对一个标准化配置顼的描述C 已经交付的一组配置项D 针对一项产品或服务所记录的一个“快照”，为配置审计或回滚提供基础

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问题判断题值守服务，需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错

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问题单选题为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议

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问题判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥，并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错

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问题判断题因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成，不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。A 对B 错

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问题单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项？（）A 合同收尾包括项目核实和管理收尾B 合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C 提前终止的合同不需要合同收尾D 合同收尾通常要进行经验教训总结

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问题单选题ITSS是以下哪一个选项的简称？（）A IT服务管理B IT服务标准C IT服务的集合D IT服务产品

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问题判断题项目管理就是在项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术，以满足或超过项目于系人对项目的要求。A 对B 错

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问题判断题IT服务工程师进入客户现场进行服务，可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。A 对B 错

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问题单选题持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项？（）A 信息技术的不断发展B 来自客户的业务需求不断变化C 监管要求不断变化D 技术人员和工程师的技能不断提升

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问题单选题了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（）（1）确定影响满意度的关键决定因素；（2）测定当前的顾客满意水平；（3）发现提升服务的机会；（4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A （1）、（3）、（4）B （1）、（2）、（4）C （1）、（2）、（3）、（4）D （1）、（2）、（3）

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问题判断题理论上，备份的间隔越短越好，但每次备份总需一定的时间，而且备份总会或多或少地影响系统的性能。因而，对一些关键数据，可预先定义备份窗口，再根据备份数据量计算所需的备份速度，若备份速度不能满足要求，则可考虑使用更高性能的备份设备。A 对B 错

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