以下不属于邮政客服服务技巧中“积极倾听”具体内容的是()。 A、多听少说B、积极回应C、澄清事实D、立即解释

题目内容（请给出正确答案）

以下不属于邮政客服服务技巧中“积极倾听”具体内容的是()。

A、多听少说

B、积极回应

C、澄清事实

D、立即解释

参考答案

考题以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。 A、积极反馈B、表现出倾听C、与客户建立友善的关系D、诊断式倾听

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考题以下不属于邮政客服服务中提问的5W1H原则的是()。 A、whichB、whyC、whatD、who

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考题以下不属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的是()。 A、客户的感受B、发生C、发觉D、别人的感受

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考题以下不属于邮政客服呼入业务处理中采取行动的内容的是()。 A、表示出愿意帮助的态度B、耐心倾听客户的表述C、把话题集中在问题的解决上D、把客户的问题当成自己的问题

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考题以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。 A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，邮政客服为您服务?”D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”

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考题以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。 A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性C、客服服务中适时同步、引导客户D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权

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考题以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。 A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度C、全神贯注的去倾听D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话

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考题以下不属于客服中心服务行为准则的是()。 A、声音优美B、学习创新C、积极负责D、协同服务

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考题下面哪一项不属于定性标准。A．倾听技巧B．顾客服务C．销售目标达成率D．退货数E．沟通能力F．自我提高

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