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题目内容
(请给出正确答案)
了解客人投诉内容后,服务员可将处理所需的时间及()告诉客人。
- A、处理全过程
- B、具体措施方案
- C、预测结果
参考答案
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考题
客人没有喝完的酒品,要求餐厅代为保管,服务员做法对的是()A、告诉客人只保管白酒类B、告诉客人保管的期限只有3天C、根据酒的种类和客人的具体情况酌情处理D、告诉客人必须有餐厅经理的批条才行
考题
下列哪个描述是正确的()。A、当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人,这时候服务员要大声的要求客人买单B、当客人在禁烟餐厅抽烟,这时候服务员要走过去制止客人,并要求客人熄灭香烟C、当客人打碎餐具时,服务员要走过去,告诉客人打碎餐具要照价赔偿,并帮客人将碎餐具扫干净D、当客人打碎酒瓶时,服务员要微笑示意,告诉客人没关系,并帮客人打扫干净
考题
客人没有喝完的酒品,要求餐厅代为保管,服务员()做法对。A、告诉客人只保管白酒类B、告诉客人保管的期限只有3天C、根据酒的种类和客人的具体情况酌情处理D、告诉客人必须有餐厅经理的批条才行
考题
单选题客人没有喝完的酒品,要求餐厅代为保管,服务员()做法正确。A
告诉客人只保管白酒类B
告诉客人保管的期限只有3天C
根据酒的种类和客人的具体情况酌情处理D
告诉客人必须有餐厅经理的批条才行
考题
单选题客人没有喝完的酒品,要求餐厅代为保管,服务员做法对的是()A
告诉客人只保管白酒类B
告诉客人保管的期限只有3天C
根据酒的种类和客人的具体情况酌情处理D
告诉客人必须有餐厅经理的批条才行
考题
单选题()是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。A
虚心诚恳的听取意见B
记录要点C
采取行动,果断的解决问题D
检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
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