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提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是()

  • A、尽力满足客户共性期望
  • B、加大客户返利回馈
  • C、尽量满足客户个性期望
  • D、增加客户价值感知

参考答案

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考题 这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。 A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距B、服务质量标准和实际传递服务的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

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考题 这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,即(),也就是服务质量的高低。 A、服务质量标准和实际传递服务的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

考题 夸大宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。 A、实际传递服务B、实际获得服务C、卷烟零售客户期望D、服务质量标准

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考题 在房屋租赁过程中,承租客户关心的租金问题是(  )。A、租金越低越好 B、自己的消费支出获得最大效用 C、收益水平提高 D、服务费用与服务感受相一致

考题 在房屋租赁过程中,承租客户所关心的租金问题是( )。A:房租越高越好 B:希望自己消费获得最大效用 C:服务费用与服务感受相一致 D:提高收益水平

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