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工商银行大堂引导员考试 问题列表
问题
单选题贵金属递延投资是一种（）的投资方式，虽然可能盈利快但风险也相当大，和期货交易相类似，放大交易意味着高风险，有被迫减仓或者被平仓的风险。A
以大博小B
没有杠杆C
以小博大D
全额
问题
单选题目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。A
弹性窗口B
单笔业务快速通道C
高低柜联动D
明星服务岗
问题
多选题客户投诉处理有（）要点。A“先处理心情，后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
问题
单选题银监会关于严禁个人信用卡（不含服务“三农”的惠农信用卡）透支进入生产经营领域的文件发布时间为（）A
2012年12月31日B
2011年12月31日C
2013年5月31日D
2013年4月5日
问题
单选题牡丹信用卡个人卡金卡客户在用卡年度内，本外币账户当年累计刷卡消费达到（），可减免主副卡本年度年费。A
3笔及5000元人民币B
3笔或3000元人民币C
5笔及3000元人民币D
5笔或5000元人民币
问题
单选题POS受理银联卡和牡丹卡退货时，原交易日不得大于（）A
30天B
90天C
10天D
100天