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产品推荐时,当顾客对你所说的话不是很信任,你认为是哪里出现了问题?()
- A、顾客的需求没有了解透彻
- B、产品带给顾客利益解释不清楚
- C、顾客成心捣乱
- D、过多使用专业术语,顾客听不明白
参考答案
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考题
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考题
服务对象小马向社会工作者小王抱怨说:“我父亲老是不放心我,不是问我去哪里了,就是问我去的地方安不安全,真是烦死了,总是把我当作三岁孩子看。”此时,小王运用同理心的技巧,最适宜的回应是( )。A.“你过去是不是做过什么让他担优的事?如果有,他有这样的态度也很自然。”
B.“你烦恼、不满,觉得父亲不信任你,你认为自己可以照顺自己。”
C.“你的这些烦恼、不满,跟朋友说过吗?”
D.“你父亲对你不信任,我为你感到难过。”
考题
以下哪些是应对激动的顾客的方法()。A、先别急于解决问题,而应先抚平顾客的情绪,然后再来解决问题B、别把顾客的话看得太认真,事实上他们所说的都因为激动而口不择言,并不一定真是那么回事C、当碰到这样的顾客,务必保持冷静D、先鼓励顾客把激动原因告诉你
考题
以下做法有助于和顾客建立信任感的是()A、找个第三方来证明你说的话。B、当顾客提到对以往的不愉快购物体验,立刻复制不议价的回复给顾客。C、由于顾客很多,关于某个顾客对商品细节的描述,实在没时间细细察看。D、投其所好,根据对话发现顾客的性格特点,建立相同的爱好。
考题
当顾客面对iPhoneXR丰富的外观选择感到犹豫时,询问哪个问题并不能帮助到顾客()A、你有哪些想要与之相配的配件B、你已经有了什么颜色的手机?你喜欢那个颜色吗C、你感觉金色的不锈钢边框看起来怎么样D、你考虑购买什么颜色的手机壳
考题
假设你推销的产品是打字机,如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时,你巧妙的说道:“如果你的女儿能有这么一台打字机,那她肯定会很快打出一手熟悉漂亮的字。”这么说的用意是()。A、强迫顾客购买B、促使顾客想象,发掘他的需求C、利用顾客女儿,向顾客施压D、漫无目的的话语,只为了拉近与顾客的距离
考题
单选题案例分析:你认为下图中商贩所说的话对吗?A
对B
错
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