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客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。
参考答案
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考题
客服在接待中如何提升答问比()。
A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒
考题
某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）A、短信回复，半个小时后我们恭候您的光临B、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、通知技术人员，无需回复顾客
考题
某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）A、短信回复，晚半小时只能按正常流程接待B、通知技术人员，无需回复顾客C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道
考题
在税管员平台中，下列关于涉税咨询正确的是（）A、纳税人没有通过纳税服务平台提交的无法查询到B、通过"选择人员"选择科室、税务人员，表示将该税务科室、税务人员所管理的所有"纳税人"作为查询对象C、回复按钮进入回复页面即可对此项纳税咨询进行回复操作，如此项纳税咨询已经回复，操作列中没有回复操作D、在回复内容文本框中输入内容后点击回复，纳税人即可通过登录服务平台查看相关回复内容
考题
咨询受理应符合如下要求：（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
考题
以下关于智能咨询页说法正确的是（）。A、咨询页名称：广告后台操作者可见B、页面标题：顾客不可见，建议设置为品牌名或公司简称C、关键词自动回复：客服不在线时生效，帮助解答顾客疑问D、进线时机：设置何时分配客服，发消息时或者进入页面时
考题
当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）A、直接向顾客递交回复邮件B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D、对问询的解答也发布到交流渠道上
考题
顾客问询回复应符合如下要求：（）。A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。
考题
受理顾客咨询的具体要求（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
考题
接收查询业务后，查复书应在（）时间进行回复。A、当日营业时间内进行回复B、应在当日营业时间内最迟不得超过第二个工作日上午发送C、第二天进行回复D、收到更正的查询报文信息，不需进行回复E、应在当日营业时间内或第二个工作日回复
考题
单选题当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）A
直接向顾客递交回复邮件B
在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C
通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D
对问询的解答也发布到交流渠道上
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