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客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。

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考题 《烟草零售业态分类标准》主要将烟草零售经营者的地址、经营规模、售卖方式、服务时间、管理信息系统等特点作为分类参考依据。下列对其原因分析不正确的是()。A.这些特点属于卷烟零售经营者的关键信息B.这些特点能有效区别不同卷烟零售者的经营形态C.这些特点是卷烟零售经营者特有的D.全面掌握这些特点有助于识别不同的卷烟零售业态
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考题 不属于经营信息的是（）A经营者特点B业务处理相关资料C客户需求D终端网络布局整体情况
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考题 营业厅收集的客户信息不包括（）A、客户满意度情况B、客户的个人隐私C、客户各类投诉、建议、及需求等信息D、业务服务推出后客户的反映
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考题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
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考题 辖区零售客户服务需求分析汇总表中信息需求包括？（）A、行业、公司政策信息B、新品信息C、促销活动信息D、消费者信息
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考题 烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。A、服务需求B、成长需求C、信息需求D、参与需求
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考题 零售客户需求信息的内容是？
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考题 网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。A、零售客户经营情况对比B、各品牌情况对比C、零售客户规范经营情况的分析D、时间趋势分析
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考题 对零售客户基本信息、卷烟经营信息等进行完善、更新，确保分类信息的完整、准确，这是（）。A、维护客户档案B、维护分类信息C、收集客户信息D、加工客户信息
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考题 客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（）、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。A、客户基本资料B、业务相关处理资料C、终端网络布局整体情况D、客户订单信息
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考题 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。A、成长需求B、利润需求C、服务需求D、信息需求
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考题 了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。A、零售客户经营情况B、零售客户盈利情况C、零售客户的满意度D、零售客户的情感
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考题 “135”工作法属于了解客户需求途径中的（）A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、通过零售客户提报的形式获取需求C、开展零售客户调查D、网络搜查
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考题 解客户需求的途径有（）A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、公司内部的报表C、通过零售客户提报的形式获取需求D、开展零售客户调查
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。A、盈利需求满足B、货源需求满足C、功能需求满足D、情感需求满足
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考题 PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A、客户满意度信息获取B、客户满意度信息分析C、客户满意实现D、客户满意度改进
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考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议
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考题 客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、通过零售客户提报的形式获取需求C、开展零售客户调查D、通过因子分析寻找客户关键需求
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考题 企业客户的信息内容中，客户特征的信息包括企业的规模、（）、（）、经营方向、经营特点、（）、声誉等。
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考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。A、投诉信息B、咨询信息C、经营信息D、意见建议
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考题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。A、情感需求B、成长需求C、信息需求D、服务需求
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考题 零售客户基础信息表中的识别信息包括：（）、许可证号、经营者姓名、客户编码、订货电话。A、店铺名称B、客户名称C、客户电话D、配偶姓名、基本情况
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考题 客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。A、客户需求信息B、客户联系历史、交易过程C、客户价值信息D、以上都包括
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考题 客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）A、了解客户的基本信息B、收集企业业务和规模的信息C、收集公司费用支付和账户管理的信息D、询问客户银行信息和现有邮储产品
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考题 多选题房屋承购经纪业务信息调查的事项主要包括()。A客户特殊需求B客户身份信息C客户支付能力D业主特殊需求E业主身份信息
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考题 单选题PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A 客户满意度信息获取B 客户满意度信息分析C 客户满意实现D 客户满意度改进
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考题 单选题客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。A 客户需求信息B 客户联系历史、交易过程C 客户价值信息D 以上都包括
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