网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

下列体现顾客服务量与质上的适度性是（）

  • A、顾客赢
  • B、企业赢
  • C、顾客与企业双方都不赢
  • D、顾客与企业双赢

参考答案

更多 “下列体现顾客服务量与质上的适度性是（）A、顾客赢B、企业赢C、顾客与企业双方都不赢D、顾客与企业双赢” 相关考题
考题 国际价值与国别价值() A、在质与量上是完全相同的B、在质上是相同的但在量上是不同的C、在质上是不同的但在量上是相同的D、在质与量上都是不同的
查看答案
考题 关于服务特性的说法，正确的是（ ）。A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
查看答案
考题 在我国，很多通信服务企业采用会员制度的方法维持企业与顾客的关系，让顾客从心理上感觉到就某种意义上而言他们确实拥有企业提供的服务。这体现了通信服务的（　　）。 A．无形性 B．差异性 C．易逝性 D．无所有权转移
查看答案
考题 顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。[2007年真题] A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
查看答案
考题 诚实守信是职业道德的基本体现，下列说法体现诚实守信要求的是（）。A讲求信誉、不欺骗顾客B根据服务对象决定是否遵守承诺C降低价格和服务质量以吸引顾客D追求利益最大化
查看答案
考题 季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。A、适时、适量B、丰富商品C、应季、应节D、质好、量多
查看答案
考题 （）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。A、需求发现B、需求量C、顾客满意D、顾客重复购买
查看答案
考题 顾客服务必须符合国家的法律法规，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理，这是顾客服务（）所要求的。A、量与质上的适度性B、规范特征C、内容和方式的适当D、情感特征
查看答案
考题 适度原则要求饭店在设立客房服务项目时，突出饭店的风格，体现了（）的经营观念。A、顾客至上B、物超所值C、服务至上D、物有所值
查看答案
考题 在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。A、为大家服务B、服务至上C、宾客至上D、合理而可能
查看答案
考题 顾客服务的适当特征指（）A、顾客服务设施和种类的适当B、顾客服务内容和形式的适当C、顾客服务需求和提供的服务的适度性D、顾客服务量与质上的适度性E、顾客服务态度的适当
查看答案
考题 关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
查看答案
考题 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
查看答案
考题 为客户提供服务的便利与完成程度，体现了快递产业服务性的（）含义。A、服务广度B、服务深度C、服务舒适度D、服务优质度
查看答案
考题 下列属于服务环境营销要素的有（）。A、烘托服务质量B、体现服务理念C、体现服务特色D、配合网点建设E、改善顾客关系
查看答案
考题 顾客使用服务的过程实际上是（）之间的交换过程。A、顾客与企业B、顾客与顾客C、企业与企业D、顾客与产品
查看答案
考题 服务质量管理人员认识差距是指（）。A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
查看答案
考题 单选题下列体现顾客服务量与质上的适度性是（）A 顾客赢B 企业赢C 顾客与企业双方都不赢D 顾客与企业双赢
查看答案
考题 单选题季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。A 适时、适量B 丰富商品C 应季、应节D 质好、量多
查看答案
考题 单选题适度原则要求饭店在设立客房服务项目时，突出饭店的风格，体现了()的经营观念。A 顾客至上B 物超所值C 服务至上D 物有所值
查看答案
考题 单选题为客户提供服务的便利与完成程度，体现了快递产业服务性的（）含义。A 服务广度B 服务深度C 服务舒适度D 服务优质度
查看答案
考题 多选题顾客服务的适当特征指（）A顾客服务设施和种类的适当B顾客服务内容和形式的适当C顾客服务需求和提供的服务的适度性D顾客服务量与质上的适度性E顾客服务态度的适当
查看答案
考题 单选题关于服务特性的说法，正确的是（　　）。[2010年真题]A 可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B 保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力C 响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D 有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
查看答案
考题 单选题顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（　　）。[2007年真题]A 主观性B 层次性C 相对性D 阶段性
查看答案
考题 单选题在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。A 为大家服务B 服务至上C 宾客至上D 合理而可能
查看答案
考题 单选题顾客服务必须符合国家的法律法规，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理，这是顾客服务（）所要求的。A 量与质上的适度性B 规范特征C 内容和方式的适当D 情感特征
查看答案
考题 多选题体现顾客购买行为的特征包括（　　）。A顾客购买季节性B顾客购买量C顾客购买探索度D顾客重复购买次数
查看答案
热门标签
最新试卷