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服务质量（），就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、意见和建议的管理。
- A、监督管理
- B、考评管理
- C、措施管理
- D、投诉管理
参考答案
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考题
为方便社会监督员及时、便捷地反映问题、提出意见、查看意见办理进度，方便各级旅游部门按时、快速回复、处理监督员提出的意见建议，国家旅游局专门开发了旅游服务质量社会监督员管理服务系统以及微信公众号。下一步，各级旅游部门将按照国家旅游局的要求，创造条件让社会监督员尽可能多地参与到旅游工作中，为社会监督员了解旅游产业发展提供更多的机会，营造良好的工作环境。同时，国家旅游局将按季度汇总分析社会监督员反映的意见建议，并视情向社会通报重点意见建议的处理情况。 上述文段旨在说明（）A、国家旅游局的服务质量日趋提高B、社会监督对政策的落实发挥着重要作用C、我国的社会监督制度越来越完善D、相关旅游相关部门进一步完善社会监督体系
考题
根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，对于乘客投诉或差评，网约车驾驶员以下做法错误的有。（）A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为B、对对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为C、不自我反省而辱骂乘客D、对乘客道歉
考题
根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，对于乘客投诉或差评，网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是（）。A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为B、对其服务做出不满意评价的乘客解释C、自我反省寻找原因D、对乘客道歉
考题
单选题为方便社会监督员及时、便捷地反映问题、提出意见、查看意见办理进度，方便各级旅游部门按时、快速回复、处理监督员提出的意见建议，国家旅游局专门开发了旅游服务质量社会监督员管理服务系统以及微信公众号。下一步，各级旅游部门将按照国家旅游局的要求，创造条件让社会监督员尽可能多地参与到旅游工作中，为社会监督员了解旅游产业发展提供更多的机会，营造良好的工作环境。同时，国家旅游局将按季度汇总分析社会监督员反映的意见建议，并视情向社会通报重点意见建议的处理情况。 上述文段旨在说明（）A
国家旅游局的服务质量日趋提高B
社会监督对政策的落实发挥着重要作用C
我国的社会监督制度越来越完善D
相关旅游相关部门进一步完善社会监督体系
考题
单选题服务质量（），就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、意见和建议的管理。A
监督管理B
考评管理C
措施管理D
投诉管理
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