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单选题
营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。
A
向服务突发事件应急处理领导小组报告
B
将现金、凭证和账簿转移到安全地方
C
做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作
D
拨打119电话报警
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考题
下列关于邮储银行营业场所火灾事故应急处理及善后处理的说法,错误的有()
A.当银行营业场所发生火灾时，营业场所负责人和第一时间发现火情人要立即判明能否有效处理，如无法有效处理，应立即拨打“119”报警，向安全保卫部门报告现场的情况并取得临近单位援助B.当银行营业场所发生火灾时，营业场所人责任和第一时间发现火情人要立即判明能否有效处理，如能马上灭火，要立即将获扑灭，不用再向安全保卫部门报告现场情况C.营业场所现场负责人负责对楼内设施进行全面检查、修复、待火灾原因调查清楚，营业场所重新装修完毕后再恢复正常营业D.灾情过后，及时对预案的实施进行总结
考题
下列关于营业场所火灾事故应急处置及善后处理的说法,正确的有()
A、当银行营业场所发生火灾时，营业场所负责人和第一时间发现火情人要立即判明能否有效处理，应立即拨打119报警，向安全保卫部门报告现场的情况并取得临近单位援助B、营业场所负责人对楼内设施进行全面检查火灾原因调查清楚，营业场所新装修完毕后再恢复正常营业C、灾情过后，及时对预案的实施进行总结D、对可能遗失或损毁的业务凭证账表簿现金等，认真审查，核对，修复确保业务工作尽快恢复运行
考题
当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。此题为判断题(对，错)。
考题
当银行营业场所发生火灾时，营业场所负责人和第一时间发现火情人要立即判明能否有效处理，如无法有效处理，立即拨打（），向安全保卫部门报告现场的情况并取得临近单位援助，使用灭火器具和消火栓加以控制，减少损失，等待增援。A、110报警B、120报警C、122报警D、119报警
考题
下列关于邮储银行营业场所火灾事故应急处置及善后处理的说法，错误的有（）。A、当银行营业场所发生火灾时，营业场所负责人和第一时间发现火情人要立即判明能否有效处理，如无法有效处理，应立即拨打“119”报警，向安全保卫部门报告现场的情况并取得临近单位援助B、灾情过后，及时对预案的实施进行总结C、营业场所负责人负责对楼内设施进行全面检查、修复，待火灾原因调查清楚、营业场所重新装修完毕后再恢复正常营业D、对可能遗失或损毁的业务凭证、帐、表、簿、现金等，认真审查、核对、修复、确保业务工作尽快恢复运行
考题
在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（）A、遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。B、如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。C、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）
考题
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。A、客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B、由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C、客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。A、营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。B、对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。C、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。D、及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。E、向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。
考题
营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。A、服务突发事件应急处理领导小组B、网点主管部门C、科技管理部门D、行领导
考题
关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。A、营业网点应迅速开展客户安抚工作B、第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C、第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。A、当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。B、保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。C、将现金、凭证和账簿转移到安全地方。D、犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。
考题
关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。A、网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全B、视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室C、保存有关监控资料，以备日后查询D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。A、向服务突发事件应急处理领导小组报告B、将现金、凭证和账簿转移到安全地方C、做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作D、拨打119电话报警
考题
关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。A、各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大B、立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告C、接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金。必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。A、发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延B、第一时间拨打119报警电话C、同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况D、及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作E、做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作
考题
营业网点在非营业期间发生火险火灾时，在确保人身安全的前提下抢救和转移现金、有价证券、重要凭证、账簿及监控、报警、电脑等其它重要物品到安全的地方，并紧急调配人员，加强防卫，做好防盗、防抢工作。
考题
单选题下列关于邮储银行营业场所火灾事故应急处置及善后处理的说法，错误的有（）。A
当银行营业场所发生火灾时，营业场所负责人和第一时间发现火情人要立即判明能否有效处理，如无法有效处理，应立即拨打“119”报警，向安全保卫部门报告现场的情况并取得临近单位援助B
灾情过后，及时对预案的实施进行总结C
营业场所负责人负责对楼内设施进行全面检查、修复，待火灾原因调查清楚、营业场所重新装修完毕后再恢复正常营业D
对可能遗失或损毁的业务凭证、帐、表、簿、现金等，认真审查、核对、修复、确保业务工作尽快恢复运行
考题
判断题营业网点在非营业期间发生火险火灾时，在确保人身安全的前提下抢救和转移现金、有价证券、重要凭证、账簿及监控、报警、电脑等其它重要物品到安全的地方，并紧急调配人员，加强防卫，做好防盗、防抢工作。A
对B
错
考题
多选题关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。A营业网点应迅速开展客户安抚工作B第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
判断题当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）A
对B
错
考题
判断题发生火灾、水灾、地震、台风等自然灾害时，营业网点应急处理团队第一时间拨打上级应急处置领导小组办公室电话请求支援，拨打119、110等请求救援，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。A
对B
错
考题
单选题当银行营业场所发生火灾时，营业场所负责人和第一时间发现火情人要立即判明能否有效处理，如无法有效处理，立即拨打（），向安全保卫部门报告现场的情况并取得临近单位援助，使用灭火器具和消火栓加以控制，减少损失，等待增援。A
110报警B
120报警C
122报警D
119报警
考题
单选题营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。A
服务突发事件应急处理领导小组B
网点主管部门C
科技管理部门D
行领导
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